ReSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin consentimiento.

Hola,

Le escribo para presentar formalmente una queja sobre el manejo reciente de mi cuenta en ReSpin Casino.

El 17 de julio, descubrí que mi cuenta había sido cerrada sin previo aviso ni solicitud por mi parte. Al contactar con el soporte de chat en vivo, me informaron que la cuenta había sido cerrada por solicitud propia. Quisiera dejar claro que nunca presenté ni confirmé ninguna solicitud de cierre de mi cuenta.

Solicité inmediatamente la reapertura de mi cuenta, pero me dijeron que tardaría hasta una semana. Aunque me pareció irrazonable esta demora, dado que el cierre no fue iniciativa mía, acepté esperar, suponiendo que el problema se solucionaría con prontitud.

Para aumentar mi frustración, me informaron posteriormente que ReSpin Casino no reconoce ningún error y que no me ofrecerán ninguna compensación. A día de hoy, han pasado 10 días y mi cuenta permanece cerrada, sin ninguna resolución ni compensación.

Considero que esto constituye un claro incumplimiento del acuerdo de cliente y una falla tanto en la comunicación como en el servicio. Por lo tanto, solicito la devolución total de todos mis depósitos, tras lo cual quisiera que mi cuenta se eliminara permanentemente. En vista de esta experiencia, ya no deseo estar asociado con ese casino.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Me concentré en las tragamonedas.

Durante aproximadamente un mes, más o menos.

Sí, mi cuenta fue completamente verificada.

Jugué sin ningún bono en el casino.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, he enviado la comunicación con el casino.

Hola,

Gracias por tu correo electrónico.

¿Ha reabierto correctamente su cuenta, por favor?

¿Su saldo se ha mantenido intacto, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola, sí, mi cuenta se ha reabierto después de más de una semana de espera y muchos mensajes. No se ha tocado el saldo.

Hola,

Gracias por tu mensaje y confirmación.

¿Puedo asumir que esta queja ya está resuelta?

¿Hay algo más en lo que puedas necesitar ayuda, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola,

No lo creo. El casino no puede simplemente cerrar la cuenta de la nada y luego hacernos esperar semanas para que la reabran.

¿Es esta una práctica normal en su opinión?

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Los motivos del bloqueo de su cuenta pueden variar. Estos pueden incluir mantenimiento de software, procedimientos mejorados de verificación de jugadores o la implementación de nuevas regulaciones que exigen revisiones de cuenta más exhaustivas. Los casinos suelen mantener la confidencialidad de los motivos específicos, ya que esta información puede ser interna. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación le haya causado; sin embargo, nos complace que sus fondos estén en su cuenta de jugador.

Cerraremos esta queja. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en línea, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru