El jugador alemán informó que su cuenta en RetroBet había sido desactivada sin previo aviso, con un saldo aproximado de 2400 €. Sospechaba que el cierre se debía a la transferencia automática de su antigua autoexclusión de otro casino y, a pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, no había recibido ninguna explicación ni reembolso. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un pago de 2290 € tras el desbloqueo de su cuenta, lo que le permitió subir la documentación necesaria para la verificación. La función de juego permaneció desactivada durante este proceso, algo que el jugador agradeció.
Retro Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.290 €
Retro Bet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónEstimada Josi069,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 7 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Gracias por sus comentarios.
No utilicé ningún bono activo.
Mi depósito fue de 50 €, realizado a través de PaySafeCard, y jugué sin bono.
Todavía no he sido verificado porque aún no se ha realizado ningún pago.
Jugué exclusivamente a máquinas tragamonedas, específicamente a "Big Bass Halloween" de Pragmatic Play.
¡Gracias por su apoyo!
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hace 7 meses
TraducciónNo he infringido ninguna norma ni condición. Soy un jugador normal y corriente que suele perder más de lo que gana.
Este suceso me resulta aún más frustrante y decepcionante, ya que nunca antes había experimentado nada parecido.
Realmente espero que pueda ayudarme y quizás incluso contactar directamente con el casino para aclarar el asunto.
Simplemente quiero una solución justa y que se me devuelva el crédito que me corresponde.
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hace 7 meses
TraducciónHasta el momento, dos días después de la desactivación de mi cuenta, el casino aún no ha respondido a mis correos electrónicos.
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hace 7 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Hoy, tercer día consecutivo, recibí un correo electrónico del equipo de RetroBet esta mañana solicitándome que proporcionara más datos de verificación para que se pueda procesar el pago.
Sin embargo, me gustaría dejar este caso abierto por ahora, simplemente como medida de precaución, hasta que se haya efectuado el pago.
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hace 7 meses
TraducciónEstimada Josi069,
Gracias por su respuesta y por las actualizaciones.
¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 7 meses
TraducciónEl casino me acaba de pagar.
La cantidad en disputa era exactamente de 2290 euros.
Quisiera felicitar expresamente a RetroBet Casino, ya que desbloquearon mi cuenta para que pudiera solicitar un retiro y subir los documentos de verificación necesarios. Además, fue muy positivo que la función de juego permaneciera desactivada durante este proceso: ¡una actitud muy responsable!
Por lo tanto, muchas gracias a RetroBet Casino.
El caso ya puede cerrarse. ¡Muchas gracias!
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hace 7 meses
TraducciónEstimada Josi069,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.
Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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