Revolution Casino - El cierre de la cuenta del jugador provoca un retraso en el retiro.

El casino cerró mi cuenta e inicialmente canceló mis retiros.

Después de varios correos electrónicos, el casino pagó 3.000 PLN, lo que confirma que los fondos eran legítimos.

El casino confirmó oficialmente que el saldo restante de 6.000 PLN se pagará manualmente.

A pesar de esta confirmación escrita, el pago no ha sido procesado.

El casino dejó de responder a los correos electrónicos y no se ha recibido ningún pago.

Solicito ayuda para recuperar los 6.000 PLN restantes.

Puedo proporcionar correspondencia por correo electrónico completa como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Revolution Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has realizado anteriormente algún pago exitoso en el casino?
• ¿Su cuenta fue verificada?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el motivo del cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola equipo de Casino Guru,

Quisiera confirmar que Revolution Casino ya ha pagado 3000 PLN de mis ganancias. Sin embargo, el saldo restante de 6000 PLN sigue sin pagarse.

El 17 de diciembre, Revolution Casino me informó por escrito que su equipo de pagos pagaría manualmente los 6000 PLN restantes lo antes posible. Desde entonces, han transcurrido varios días hábiles.

Me he comunicado con el casino varias veces por correo electrónico, pero no he recibido respuesta ni ningún pago hasta ahora.

Mi cuenta fue cerrada a petición mía, pero los fondos ya estaban completamente apostados y convertidos en dinero real. No había bonos activos ni requisitos de apuesta al momento del retiro.

Le solicito amablemente su ayuda para contactar al casino y ayudarme a resolver este retiro retrasado.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Patryk

Gracias por la explicación.

¿El casino ha procesado el pago de las ganancias restantes desde su última publicación?

Por favor hágamelo saber.

He proporcionado al casino todos los datos bancarios solicitados (nombre completo, IBAN, nombre del banco y código SWIFT) el 1 de enero.

El casino confirmó que está listo para procesar el reembolso.

Ahora estoy esperando que se envíe el pago.

Por favor mantenga abierta la queja hasta que se reciban los fondos en mi cuenta bancaria.

Hola,

Confirmo que el casino ha enviado los 6.000 PLN restantes y los fondos se han recibido correctamente en mi cuenta bancaria hoy.

El problema ya está resuelto por mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Patryk

Querido Gregorczyk,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru