El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras varias comunicaciones con el equipo de soporte del casino, el jugador experimentó retrasos y finalmente perdió el control de sus actividades de juego, lo que provocó la pérdida de su saldo. El Equipo de Quejas tomó nota de la situación e informó al jugador que los pagos podrían tardar hasta 14 días en procesarse. La queja se cerró a petición del jugador, invitándolo a contactarnos para cualquier problema futuro.
Revolution Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 480.000 Ft
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimada señora/señor, ¡Gurú(s)!
Me gustaría compartir con ustedes mis inquietudes sobre los servicios del casino en línea Revolution. Con el objetivo de garantizar la transparencia y la rendición de cuentas, les solicito desesperadamente su ayuda. ¡Espero que puedan resolver mis quejas! Estoy dispuesto a brindarles cualquier información adicional o cualquier otra cosa que necesiten para el futuro. Por supuesto, también estoy dispuesto a colaborar con el soporte de Revolution Casino.
Mi caso:
Mi cuenta parece estar verificada, como indica el sitio del casino en la sección de mi cuenta. No tuve que enviar ningún documento hasta ahora, nadie me lo pidió, y pude retirar (aprox. 100.000 Ft) el 4 de marzo sin problemas.
Ahora, con un depósito de 9000 Ft con Payesafecard, pude obtener 2,5 millones de Ft en ganancias, ¡una locura y qué suerte! Empezó a pasar desde el 14 de marzo. Desde entonces, no he usado ningún tipo de bono.
Después de todo, solicité tres retiros activos los días 14, 16 y 17 de marzo. Cada uno fue de 160.000 Ft, mediante transferencia bancaria. Este es el monto máximo de retiro por día según las reglas del nivel VIP 1 (¡quiero poder retirar casi todo mi saldo, por cierto!). Por lo que veo, todos siguen en proceso, pero sus plazos se han retrocedido en días.
Ya he intentado averiguar qué está pasando o cómo puedo participar de forma constructiva para terminar los retiros pendientes con éxito.
Tras varias conversaciones con el chat de atención al cliente en línea, día tras día (desafortunadamente, no me han respondido por correo electrónico, hasta ahora, pero no), me sentí desesperado y triste por lo que decían sobre lo que estaba sucediendo y la causa del retraso. Lamento decirlo, pero no son muy transparentes para un cliente tan atento como yo. He transcrito los chats por seguridad, porque empecé a preocuparme.
Soy un hombre constructivo y cooperativo, que siempre está dispuesto a hacer esfuerzos siguiendo las reglas para resolver problemas, pero después de todo, cuando dije en el chat que ya no soy paciente y pido soluciones constructivas, de alguna manera no puedo usar los servicios de chat en línea ahora en absoluto.
¿Podrías por favor involucrarte en mi queja y ayudarme a resolver mis casos? ¡Te lo agradecería mucho!
¡Gracias de antemano por sus respuestas!
BR
Ferenc
PD
He enviado archivos adjuntos en la sección de información privada, ¡creo! 🙂
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Faribro:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Nick,
Me gustaría informarle con actualizaciones en mis casos.
Finalmente, recibí un correo electrónico del equipo de soporte, sin ninguna explicación adecuada sobre la causa del retraso en mi proceso de retiro.
Su respuesta es incoherente, haciendo referencia a obstáculos diferenciales como problemas técnicos, departamento financiero ocupado, actualización del sitio web y siempre me piden que tenga paciencia.
Es difícil decirlo, pero parece que no están trabajando en mis casos y no podré cobrar mi dinero sin quejarme. Además, me molestaron tanto que finalmente perdí el control sobre el juego y el saldo de mi cuenta del casino desapareció. Eliminé mi última solicitud y solo dos están pendientes.
Yo diría que no voy a borrar las demás solicitudes, hasta que Usted no intervenga y se ponga en contacto conmigo.
Disculpen las molestias que he ocasionado al eliminar una de mis tres solicitudes de retiro.
BR
Ferenc
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Público
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hace 12 meses
Traducción
Hola, Faribro:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónQuerido Nick,
En primer lugar me gustaría mencionar que lo que ustedes hacen, apoyo, asistencia, es muy útil y me alegro de contar con ustedes.
Mientras tanto tengo que disculparme porque mi caso ya no está activo.
Después de varias conversaciones con el soporte del casino Revolution, sufrí una crisis nerviosa y perdí el control sobre mis apuestas. Esto significa que perdí todo mi saldo, incluso con tres retiros. Lo siento.
He aprendido la lección de ser paciente, pero no puedo evitar mencionar cómo el servicio de atención al cliente del casino Revolution actuó en mi caso y me llevó a un lugar inseguro. Llegó un momento en que llegué a creer que no planeaban hacer nada para pagar mis ganancias. Diría que su propósito con los depósitos y retiros de los jugadores no es del todo seguro ni transparente.
Después de todo, mi caso se puede cerrar y no son necesarias más acciones.
BR
Ferenc
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Faribo,
Lamento saber que has perdido tu saldo.
Para cualquier retiro futuro, independientemente del casino, tenga en cuenta que los pagos pueden demorar hasta 14 días en procesarse.
Según su solicitud, procederé a cerrar la queja. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con un casino en línea en el futuro.
Atentamente,
Mella
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