La jugadora alemana solicitó un retiro hace dos semanas, pero se enfrentó a múltiples requisitos de verificación, incluyendo el envío de su pasaporte, licencia de conducir y extractos bancarios. Tras proporcionar la documentación, ya no puede acceder al chat en vivo para confirmar su información.
Revolution Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 29m 38s
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 21 horas
TraducciónEstimado/a señor/a: Ya no puedo imprimir desde el chat en vivo de mi cuenta. Siete días después de solicitar el dinero, me pidieron que verificara mi identidad, lo cual hice. Envié mi pasaporte y una foto, pero no fue suficiente. También me pidieron una copia de mi licencia de conducir (ambas caras) y tuve que enviar mi cuenta bancaria y un extracto bancario. Ahora me dice que necesito subir documentos, aunque ya lo hice todo, y ahora no puedo imprimir en ningún sitio para confirmar la información. Necesito su ayuda.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Subiste tus documentos de identidad directamente a tu perfil del casino o los enviaste al casino por correo electrónico?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat o por correo electrónico para preguntar sobre el estado de tu verificación y las solicitudes de verificación adicionales?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado previamente por el departamento correspondiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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