El jugador de Bahréin reportó retrasos significativos en el retiro de sus ganancias de USD 6,592.50, tras haber solicitado más de 20 veces sin obtener una explicación válida. Si bien tenía derecho a retirar USD 500 por solicitud, todas sus solicitudes excedieron el plazo de procesamiento de tres días hábiles y permanecieron pendientes. Solicitó confirmación sobre la seguridad de sus fondos y un plazo definitivo para su liberación. El problema permaneció sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador tras múltiples consultas, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja.
Revolution Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y son objeto de dudas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.592 $
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHe tenido una muy mala experiencia con este casino en lo que respecta a los retiros. He tenido que reclamar más de 20 veces y no me han dado ninguna razón válida para las reiteradas demoras. A estas alturas, empiezo a sospechar que esta situación podría ser fraudulenta.
He ganado 6592,50 USD y, según la política del casino, puedo retirar 500 USD por solicitud, con un máximo de tres solicitudes de retiro pendientes. Los retiros deberían procesarse en un plazo de tres días hábiles. Lamentablemente, todas mis solicitudes han superado este plazo y siguen pendientes, sin que los equipos de soporte o finanzas hayan tomado ninguna medida.
Solicito una fecha concreta para la recepción de mis fondos. Asimismo, quisiera una confirmación de que mis fondos están seguros, ya que me preocupa enormemente su seguridad.
Por favor, indíqueme si se trata de un casino legítimo y proporcióneme orientación sobre cómo puedo recibir mi dinero rápidamente.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Mhulaibi,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Revolution Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclararnos exactamente cuándo solicitó sus retiros?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 6 meses
TraducciónQuerida Katarina
Gracias por su respuesta. Le informo que el casino ha transferido 1500 USD; el saldo restante es ahora de 5092 USD. Le avisaré si hay algún retraso.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Mhulaibi,
Gracias por la actualización.
¿Ha recibido algún pago adicional?
¿El casino se está comunicando contigo?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 5 meses
TraducciónHola, llevo 8 días esperando mi retiro. Solo he recibido 1500 USD y aún me quedan 5092 USD pendientes de pago. El equipo de soporte me respondió, pero no me dieron ninguna razón válida para la demora.
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hace 5 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Tengo tres solicitudes de retiro pendientes por un total de USD 1500 y mi saldo restante es de USD 3592,50. Me he puesto en contacto con el soporte más de diez veces y he enviado varios correos electrónicos. Han pasado casi 10 días sin que se haya dado ninguna razón válida para la demora.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Mhulaibi,
Gracias por su respuesta y actualizaciones.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 5 meses
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Hola, Mhulaibi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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