Revolution Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a la verificación.

Tengo 3 retiros de $750 cada uno, realizados el 10, 11 y 12 de mayo de 2026. Gané $26,000 el 25 de mayo y el 29 de mayo se activó la verificación KYC. Envié todos los documentos solicitados el 30 de mayo y desde entonces no he recibido ninguna actualización. He enviado varios correos electrónicos solicitando actualizaciones, pero solo recibo respuestas genéricas sin plazos concretos sobre cuándo se completará mi verificación ni si hay algún problema con los documentos que he enviado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos ha presentado al casino para su verificación?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que le pidieron que presentara un documento para la verificación de su cuenta y cuál fue ese documento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gané el dinero en tragamonedas y no usé bonos. Creo que recientemente me verificaron, aunque no recibí un correo electrónico confirmándolo. Los 3 retiros que tenía pendientes fueron cancelados por ellos y los fondos se agregaron de nuevo a mi saldo. Desde entonces he hecho 3 retiros más el 24, 25 y 26 de junio y ahora estoy esperando que se procesen.

Gracias por su respuesta.

• ¿Puedes ver alguna confirmación de que la verificación se ha realizado correctamente directamente en la sección de verificación de tu cuenta de casino?
• ¿Qué método de pago ha seleccionado para las solicitudes de retiro que se encuentran pendientes en su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la verificación de su cuenta y el pago de sus ganancias? Por favor, envíeme las conversaciones más recientes que puedan ser relevantes para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru .

Hola, Marcom855:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.