Richard Casino - El jugador impugna el cálculo incorrecto de la ganancia.

Presento esta queja en relación con lo que considero un cálculo incorrecto de una ronda ganadora en la función de giros gratis de BGaming en Richard Casino.

El 5 de septiembre de 2026, deposité aproximadamente 43 dólares canadienses de mi propio dinero. No reclamé, acepté ni utilicé ningún bono. Comencé a jugar con mi saldo de dinero real y activé la función de giros gratis.

Durante la función, noté una seria discrepancia entre el multiplicador que mostraba el juego y la cantidad que realmente se abonó por la tirada ganadora.

El funcionamiento de esta función es importante. Cuando el personaje vikingo activa un multiplicador, este se aplica a la ganancia acumulada y se mantiene en los siguientes eventos de multiplicador activados. Tengo capturas de pantalla que documentan el progreso de la función y los multiplicadores mostrados.

Anteriormente, en la misma función, un multiplicador x203 activado resultó en una ganancia de aproximadamente $1,500. Posteriormente, el multiplicador mostrado aumentó a x213. Según el estado visible del juego, la ganancia acumulada y la mecánica que acababa de observar durante la misma función de bonificación, la cantidad acreditada posteriormente no parecía matemáticamente coherente con lo que se mostraba.

Noté la discrepancia de inmediato y se la comuniqué a Richard Casino.

Richard Casino respondió posteriormente que su equipo técnico se puso en contacto con el proveedor del juego y revisó la ronda ganadora. Me dijeron:

"Según los registros del proveedor, las ganancias de esta ronda se calcularon correctamente."

Sin embargo, ni Richard Casino ni BGaming han proporcionado el cálculo real que demuestre que el pago fue correcto.

Solicité específicamente el ID de la ronda del juego, la cantidad base ganada antes de la aplicación del multiplicador, el multiplicador aplicado realmente al giro ganador en disputa, la cantidad final acreditada y el cálculo matemático que muestra cómo se llegó a esa cantidad final.

También solicité una explicación del multiplicador x213 visible durante la función y cómo se aplicó, o no se aplicó, al giro ganador en disputa.

No me han facilitado ninguna de esas informaciones.

Por lo tanto, mi queja no se basa simplemente en mi descontento con el resultado de una partida. Estoy impugnando una aparente inconsistencia entre el estado del juego y el multiplicador que se muestran en pantalla y la cantidad que realmente se me ha abonado.

Tengo capturas de pantalla de la función que documentan lo que se mostraba y correspondencia que demuestra que Richard Casino afirma que BGaming revisó sus registros.

Solicito a Casino Guru que obtenga y revise de forma independiente la información subyacente de la ronda de juego de Richard Casino y/o BGaming, incluyendo la ganancia base, el multiplicador aplicable, la progresión del multiplicador, la ganancia final acreditada y el cálculo matemático de la ronda en disputa.

Si los datos de la ronda de juego demuestran que el multiplicador o la cantidad ganada que se muestra no se aplicó correctamente, solicito que se me abone la totalidad de las ganancias que debería haber obtenido en esa ronda como fondos reales y retirables.

Con mucho gusto les proporcionaré todas las capturas de pantalla y la correspondencia que tengo documentando la función y la respuesta de Richard Casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Richard.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle en qué información debemos centrarnos al revisar las pruebas que ha proporcionado?
• Según entiendo, el multiplicador es la cantidad que ganaste en dicha ronda de la función en curso dividida por la cantidad apostada (0,40 CAD).
• Si existe alguna evidencia adicional que nos permita confrontar al casino, por favor compártala conmigo en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te he enviado un correo electrónico, Tomás.

Gracias por compartir tu punto de vista y aclarar tu argumento.

Lamentablemente, no podemos fundamentar nuestra reclamación en la forma inusual en que se muestra el multiplicador en segundo plano. Por favor, indíquenos si hay algún otro aspecto que debamos considerar con respecto a su reclamación.