Un jugador alemán tiene dificultades para retirar dinero del casino Richards debido a que le solicitan una foto de una tarjeta de crédito virtual de Klarna, que no existe físicamente. A pesar de haber proporcionado documentación alternativa y de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente durante tres semanas, sigue recibiendo respuestas genéricas.
Richard Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 15h 3m 56s
Richard Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola,
Cuando realicé mi segundo retiro (el primero fue de 1500 €), me pidieron que verificara mi identidad. Como esta es una práctica habitual en casi todos los casinos, no supuso ningún problema.
Para realizar el depósito, utilicé mi cuenta bancaria y una tarjeta de crédito virtual de Klarna.
El casino Richards lleva solicitando una foto de esta tarjeta de crédito desde el 12 de junio.
Dado que la tarjeta de crédito no existe físicamente, eso es difícil... (Seguro que no soy el único usuario de Klarna).
A pesar de los numerosos correos electrónicos y conversaciones con el servicio de asistencia, Stampede insiste en que se envíe una foto o una captura de pantalla de la tarjeta con el nombre y el número (lo cual tampoco es posible con Klarna).
Han transcurrido ya 3 semanas y, a pesar de haber enviado el extracto mensual de Klarna, varias capturas de pantalla de los pagos, una foto de la tarjeta (tomada con mi teléfono móvil) y la confirmación de la transacción por parte de Klarna, solo recibo la respuesta estándar del servicio de atención al cliente.
Dado que difícilmente puedo aportar un documento que no existe (también envié una captura de pantalla del chat de Klarna para respaldar esta afirmación), necesito ayuda.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónEstimado Grml,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la verificación.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es muy importante y esencial, mediante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario.
Para comprender mejor el problema, responda a las siguientes preguntas.
- ¿Podría confirmar que aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos ya se han procesado correctamente y cuáles aún están pendientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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