Richard Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias retenidas.

Me gustaría presentar una queja contra RicharCasino en relación con el cierre de mi cuenta y la retención de mis ganancias.

Deposité 50 € en mi cuenta y empecé a jugar. Poco después, gané 1145 €. Inmediatamente después de ganar, el casino cerró mi cuenta sin previo aviso ni explicación.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para preguntar por qué habían cerrado mi cuenta. Sin embargo, el casino se ha negado a darme una razón específica para su decisión. Solo afirman ser un casino con licencia y de confianza, pero sus acciones no reflejan transparencia ni un trato justo hacia los jugadores.

Mis preocupaciones son las siguientes:

Mi cuenta fue cerrada inmediatamente después de haber ganado una cantidad significativa en relación con mi depósito.

El casino no ha proporcionado una explicación clara sobre el cierre de la cuenta.

No se me ha dado acceso a mi cuenta ni una oportunidad adecuada para responder a las acusaciones, si es que existen.

La falta de transparencia suscita serias preocupaciones sobre las prácticas de juego justas.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y pida a RicharCasino que proporcione una razón clara para el cierre de la cuenta y que procese mis ganancias legítimas si no se ha producido ninguna violación comprobada de los términos y condiciones del casino.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, registros de transacciones, correspondencia por correo electrónico y cualquier otra prueba necesaria para respaldar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola y gracias por dedicarme su tiempo.

Todo empezó cuando abrí una cuenta. Mi intención era jugar con el bono de bienvenida, pero nunca lo recibí. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat para preguntar el motivo, y me informaron de que los jugadores de Suecia no pueden optar al bono de bienvenida.

Acepté esa explicación y empecé a jugar a Amatic Wild Shark. Jugué durante unos 30 minutos y, cuando mi saldo se redujo a mis últimos 2,90 €, gané 1145 €.

Mi cuenta fue cerrada repentinamente justo después de haber ganado 1145 €. No estaba cerrada antes de mi victoria.

Para un casino con una puntuación de confianza tan alta en Casino Guru, esto resulta sumamente decepcionante y poco profesional. Un casino de buena reputación siempre debe ser transparente con sus clientes, especialmente al cerrar una cuenta inmediatamente después de una ganancia importante. Negarse a dar explicaciones crea la impresión de que los jugadores que ganan legítimamente están siendo tratados injustamente.

Espero una explicación clara de por qué mi cuenta fue cerrada inmediatamente después de ganar. Repetir simplemente que la decisión es definitiva no es una forma aceptable de tratar a los clientes.

No he sido verificado ni he jugado con ningún bono. No he intentado obtener ganancias de forma injusta o indebida. Simplemente registré una cuenta, verifiqué mi correo electrónico, deposité dinero y me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me informaron que no recibiría ningún bono, lo cual acepté sin problema.

Después me permitieron jugar a las tragamonedas con normalidad hasta que gané. Sin embargo, solo después de ganar me cerraron la cuenta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atilla,

Te envié capturas de pantalla de la breve conversación que tuve con el casino a tu correo electrónico. Me di cuenta de que era inútil seguir tratando con ellos, así que decidí contactarte a ti.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Gez85,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Richard Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Richard Casino,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Hemos proporcionado una respuesta detallada sobre este caso directamente por correo electrónico.

¿Podría revisar la información que le hemos enviado e indicarnos si necesitamos alguna aclaración adicional?

Quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo de Richard Casino

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Richard Casino,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar información adicional sobre este caso. He revisado los documentos que envió.

En esta etapa, he solicitado al casino, por correo electrónico, más aclaraciones y pruebas que las respalden, para poder evaluar de forma independiente las circunstancias que rodean el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.

Estimado Gez85,

Quería informarles que el casino ya ha presentado su postura sobre el caso y he solicitado información adicional antes de poder llegar a una conclusión definitiva. Una vez que reciba y revise la información solicitada, les informaré de las novedades.

Gracias a ambos por su cooperación y paciencia.