Richard Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Richard Casino canceló un retiro pendiente y me volvió a acreditar durante una sesión de bonificación activa, mezclando fondos reales y de bonificación en violación de sus propios Términos y Condiciones, lo que llevó a la pérdida injusta de $ 1,400 AUD en ganancias legítimas de dinero real.

El 10 de octubre de 2025, el sistema de Richard Casino canceló automáticamente mi retiro de $600 AUD y lo volvió a acreditar en mi cuenta mientras completaba un pequeño bono.

Esto fusionó mis fondos reales (que ya fueron retirados del saldo) con el crédito de bonificación de cierre ($3,54) y provocó que mis posteriores ganancias de $1400 AUD en dinero real se trataran erróneamente como "ganancias de bonificación" y se eliminaran bajo un límite de retiro de efectivo.

Cronología:

21:18 AEST: Se envió una solicitud de retiro de $600 AUD. Mientras se procesa la solicitud, esos fondos se eliminan del saldo de la cuenta de juego.

21:22: Bono "Nivel 12 [11] Recompensa de fidelidad" completado – "Apuesta realizada 88.8 / 88.5". Ganancia final del bono = $3.54.

21:23: Correo electrónico del sistema: "Su retiro ha sido cancelado. Los fondos se han acreditado nuevamente a su saldo". (El casino realizó el abono automáticamente).

El juego después de las 21:23 generó $1,400 AUD en ganancias en fondos reales.

Más tarde, el gerente VIP, Eugene, declaró que mi "retiro máximo de efectivo por este bono" se elevó a $600 y que los fondos se "transfirieron a [mi] saldo real".

El agente de soporte Riley dijo más tarde: "no se encontraron errores".

Los Términos de Bonificación de Richard Casino establecen claramente:

"Este término solo se aplica al saldo vinculado a un bono y no se aplica a los fondos del saldo del jugador obtenidos de otros depósitos o bonos".

Al volver a acreditar un retiro pendiente, el casino mezcló fondos reales segregados con fondos de bonificación, violando sus propias reglas y anulando injustamente $1,400 AUD en ganancias legítimas.

Resolución solicitada:

– Pago completo de las ganancias de $1,400 AUD

– Reconocimiento por escrito del error del sistema y del incumplimiento de la política

– Confirmación de medidas correctivas para evitar futuras mezclas de fondos

Monto: $1,400 AUD

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Richard Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar si las 21:22 fue el momento en el que se acreditó el bono gratis o cuando completaste el requisito de apuesta de dicho bono?
• ¿Podrías compartir alguna evidencia que respalde la cronología de los acontecimientos desde tu punto de vista?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por la rápida respuesta.

Respuestas:

21:22 AEST fue cuando se completó la apuesta de bonificación.

El mensaje en pantalla dice: «Apuesta realizada: 88,8 / 88,5 AUD apostados». El bono resultó en 3,54 AUD.

Le enviaré capturas de pantalla de respaldo que muestran las marcas de tiempo exactas.

También enviaré mis comunicaciones con el casino, incluido el correo electrónico del gerente VIP.

Cronología (AEST):

21:18 Se envió una solicitud de retiro de $600 AUD. Quedan fondos disponibles para jugar.

21:22 Bono completado. Mensaje: "Apuesta realizada: 88,8 / 88,5 AUD apostados". Bono ganado: $3,54 AUD.

21:23 Se recibió un correo electrónico del sistema: «Su retiro ha sido cancelado. Los fondos se han abonado de nuevo a su saldo». Este es el abono automático del retiro de $600.

Después de las 21:23 continué jugando con fondos reales acreditados nuevamente y alcancé los $1,400 AUD.

Más tarde, el gerente VIP, Eugene, envió un correo electrónico: "Procesaremos su pago de 600 AUD, por encima del límite habitual", y también se refirió a que los fondos se "transferirían a su saldo real".

Luego el soporte dijo "no se encontraron errores".

Cláusula clave en sus Términos de Bonificación:

"Este término solo se aplica al saldo vinculado a un bono y no se aplica a los fondos del saldo del jugador obtenidos de otros depósitos o bonos".

Te enviaré por correo electrónico 5 exhibiciones ahora:

A) Solicitud de retiro 21:18.

B) Bono completado 21:22 con "Apuesta realizada 88.8 / 88.5".

C) Correo electrónico del sistema 21:23 "retiro cancelado / fondos acreditados nuevamente".

D) Chatea y envía correos electrónicos con Eugene y soporte.

E) Saldo que muestra $1,400 AUD después del re-crédito.

Mejor,

Henoke

Gracias por la explicación detallada de la situación.

¿Podrías explicarme cuándo realizaste el depósito que te permitió obtener tus ganancias iniciales de 600 CAD y si intentaste retirarlo los días del incidente?

El último depósito fue el 10 de octubre a las 17:39 de $50 sin bono activo.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, no te preocupes, espero tener noticias suyas.

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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Helvis,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante del Casino Richard a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se rechazó el retiro inicial de 600 AUD? ¿Se clasificaron posteriormente estos fondos como fondos de bonificación? ¿Cuál fue el motivo de la aplicación del límite de bonificación? Si desea proporcionarnos capturas de pantalla de su sistema u otra evidencia relevante para el caso, por favor, envíemela a martin.l@casino.guru

Gracias de antemano por brindarnos su punto de vista sobre el tema.

Estimado representante de CasinoGuru,

Pedimos disculpas al jugador por las molestias y la frustración ocasionadas por esta situación. Tomamos muy en serio todos los comentarios y nuestro objetivo es garantizar una experiencia de juego justa y transparente para todos nuestros jugadores.

Tras revisar el caso en detalle, hemos decidido devolver al jugador la totalidad de las ganancias descontadas, concretamente 800 AUD. Nuestro equipo ha tramitado la devolución; el importe ya está reflejado en la cuenta.

Agradecemos la paciencia y comprensión del jugador, y le agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. Seguimos comprometidos con mantener los más altos estándares de confianza, imparcialidad y satisfacción del cliente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en cualquier momento. Siempre estamos disponibles para ayudarle en lo que podamos.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Gracias, puedo verlo en mi saldo pero no puedo acceder a la sección de retiros desde el menú, solo a la sección de fidelización, lo cual es muy extraño.

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su respuesta. Agradecemos su cooperación en este asunto.

Estimado Helvis,

¿El problema persiste? ¿Sigues sin poder acceder a los fondos?

Estimado representante de CasinoGuru,

Gracias por su respuesta.

Aprovechamos esta oportunidad para informarles que recientemente hemos realizado mejoras técnicas en nuestro sitio web. Nos complace anunciar que el problema se ha resuelto satisfactoriamente. Gracias a ello, el jugador pudo retirar sus fondos el mismo día en que fueron devueltos, garantizando así una transacción fluida y eficiente.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Sí, disculpen la tardanza en responder, el problema ya está resuelto.

Estimado Helvis,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, queremos agradecer al equipo de soporte de Richard Casino por su respuesta. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos para ayudarle!

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru