Richard Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

He jugado y retirado dinero muchas veces sin ningún problema. El sábado 6 de junio usé el código de bono SlotVIP. Este código añadió un bono del 75% a mi depósito. En la página donde se muestra la oferta, se explica todo excepto los términos y condiciones sobre el límite máximo de retiro posible con el bono. Juego para ganar a lo grande y no quiero que mis ganancias se vean limitadas. Como no se mencionaban restricciones ni límites para este bono, lo usé.

Deposité $100 y me dieron $75 adicionales. Empecé a jugar y, si no recuerdo mal, perdí los $75 antes de empezar a ganar. Después de un tiempo, alcancé los requisitos de apuesta de 40X del bono. Continué ganando hasta llegar a $5260. Entonces procedí a realizar mi retiro e hice dos solicitudes de retiro: una de $4000 (el monto máximo por transacción) y una segunda de $1250. En ese momento me fui a dormir. Al despertar, descubrí que ambos retiros habían sido cancelados y que me habían confiscado $4550, dejándome solo $738. El casino declaró que, según los términos y condiciones del bono, estaba restringido a un máximo de ganancias de 10X mi bono más el depósito. Soy un jugador VIP Gold, casi platino, y gasto mucho dinero. Creo que se me debería dar una compensación justa; debería tener derecho a la mitad, o incluso más, de mis ganancias totales. He explorado 14 sitios de casino diferentes desde entonces y todos ellos siempre muestran los términos del bono y los montos máximos de ganancia con la oferta de bono. No creo que deba tener que buscar los términos del bono en una pestaña pequeña en la parte inferior de la pantalla. Además, de esos otros 14 casinos, las únicas restricciones que tienen en los bonos de recarga/depósito son cuando el bono es del 100% o más y la ganancia está restringida a un máximo de $5000. Intenté resolver esto con el casino, pero lamentablemente no están dispuestos a pagar nada más que $738.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podrías decirme cómo descubriste el bono? ¿Fue una promoción personalizada que recibiste por correo electrónico?
• ¿Las ganancias se limitaron solo una vez al completar los requisitos de apuesta, o esto ocurrió varias veces?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola, gracias por contactarme tan rápido. Abajo encontrará un enlace que lo llevará a la promoción específica. Puede encontrarla en su sitio web en la sección de promociones del menú principal. Como soy VIP, no estoy seguro de si esta promoción está disponible para todos. También adjunto capturas de pantalla.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Encontré el bono en la pestaña de promociones y elegí la promoción del sábado, ya que era sábado. Reclamé la primera, pero no cumplí con los requisitos de apuesta y perdí mi dinero. Un rato después, volví y reclamé la segunda, que ofrecía un 75% adicional sobre el depósito. Tras realizar el depósito, recibí el bono de 73 $ más mi depósito, que era de poco menos de 100 $, es decir, 98 $. Un total de 172 $.

Entonces empecé a jugar. Creo que tenía bastante menos de 100 dólares antes de empezar a ganar mucho. En mi opinión, el bono de 73 dólares ya se había perdido antes de empezar a ganar. Finalmente, completé los requisitos de apuesta (ver captura de pantalla a continuación).

Como en la mayoría de los casinos en los que he jugado, una vez cumplidos los requisitos de apuesta, automáticamente retiran el saldo y solo te dejan con lo que puedes retirar. Esto nunca sucedió, ya que la página donde encontré la promoción no especificaba términos, restricciones ni límites, y el dinero nunca se descontó al alcanzar los requisitos de apuesta. Era razonable suponer que no había un límite máximo para las ganancias. Jugué durante varias horas y finalmente me decidí por la cantidad de $5,200. Procedí a solicitar un retiro. Al despertar, descubrí que ambos retiros habían sido rechazados y recibí correos electrónicos del soporte informándome que todos los bonos tienen un límite máximo de 10 veces el monto del bono y que me dejaron con $738. Creo que esto es incorrecto, ya que deposité mis propios $98 y el bono agregado no se separó de mi dinero. Creo que deberían pagarme $1,720. El límite de 10 veces debería aplicarse tanto a mi depósito como a su bono; de lo contrario, sinceramente, ¿qué sentido tiene el bono? No tiene sentido. También tengo una captura de pantalla de la página de términos y condiciones del bono donde se puede ver que el bono que utilicé no está especificado.

Sinceramente, si el casino Richard no está dispuesto a pagarme el importe íntegro, creo que abonarme los 980 dólares adicionales, que equivaldrían a diez veces mi depósito, es un acuerdo justo. Sobre todo teniendo en cuenta que soy un jugador VIP, juego allí con mucha frecuencia y, a pesar de lo sucedido, sigo jugando. A la larga, concederme los 980 dólares a los que creo tener derecho supondrá, sin duda, más ingresos para el casino Richard gracias a que seguiré jugando allí.

CASINO RICHARD

Piénsalo como una inversión: puedes desembolsar $980 o perder a alguien que potencialmente gastará entre 30.000 y 40.000 dólares en tu casino durante el año. Gracias.

Mientras sigo esperando la aprobación de mi última solicitud, también me gustaría señalar que durante el tiempo que llevo jugando en el casino Richard, nunca he recibido un bono que se añada directamente a los fondos depositados.

He recibido muchos bonos adicionales por porcentaje de depósito y siempre se acumulan en mi pestaña de bonos para activarlos posteriormente, una vez que el depósito en efectivo real se haya perdido o retirado.

Pero por alguna razón esto no se aplicó al bono STEPVIP que activé el sábado; en cambio, todo el dinero se combinó, infringiendo así los propios términos y condiciones del casino. Me gustaría referirme a un caso anterior que nos ayudó a resolver. Adjunto dos capturas de pantalla de un caso anterior contra Richard Casino.

Creo que, dado que no se mencionaban límites de retiro restringidos claramente indicados junto a la oferta de promoción.

La página de términos y condiciones del bono no indica específicamente que el bono STEPVIP estuviera incluido en el límite máximo de retiro de X 10.

El hecho de que los fondos de bonificación y los fondos en efectivo real no deban mezclarse, ya que esto infringe los términos y condiciones.

Debido a que el bono STEPVIP no especificaba que se acreditaría junto con mi depósito en lugar de la forma habitual en que se agrega un bono, que es en la sección de la pestaña de bonos en el perfil.

Es justo decir que debería tener derecho a la cantidad íntegra de 4.550 dólares y que el casino Richard debería respetarla.

Si el bono que utilicé decía específicamente que se agregaría a mi depósito original de $98, entonces el monto máximo de retiro debería ser diez veces el bono más el depósito $172 X 10 $ = $1,720.

Tengo muchas ganas de obtener una respuesta, ya que mi correspondencia con el servicio de atención al cliente y mi gestor de XIP siempre termina con la misma respuesta genérica.

Gracias

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional y las capturas de pantalla.

He revisado cuidadosamente la promoción, los términos y condiciones del bono y he discutido el asunto con mis colegas. Tras revisar toda la información disponible, hemos llegado a la conclusión de que la regla general de retiro máximo se aplica al bono que usted utilizó. Según los términos del bono del casino:

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo, reembolso, bono personal, bono de fichas gratis ( incluidos, entre otros, el Paquete de Bienvenida, la Recarga de Fin de Semana, los Bonos Especiales para Niveles VIP , los Puntos de Comp, las ganancias de Torneos, las ganancias de Lotería, etc.) serán iguales al monto del bono multiplicado por 10 , a menos que se indique lo contrario. Cualquier ganancia que exceda este monto se perderá al momento del retiro. Tenga en cuenta que hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos en el saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancias máximas.

Aunque la página de la promoción no especificaba el límite máximo de retiro, creemos que el bono se incluye en las categorías contempladas en las reglas generales de bonos, como las recargas de fin de semana y los bonos para miembros VIP. Dado que la promoción no indicaba un límite máximo de retiro diferente, se aplicó la regla general.

También analizamos su argumento de que el retiro máximo debería haberse calculado como 10 veces el bono más el depósito. Sin embargo, según la redacción de la regla, el límite está vinculado específicamente al monto del bono, no al valor combinado del depósito y el bono.

Entendemos su argumento de que la restricción debería haberse mostrado de forma más destacada junto con la promoción, y comprendemos que esto pueda haber generado confusión. Sin embargo, el término en cuestión figuraba en las condiciones del bono del casino, y no podemos ignorar una regla válida simplemente porque no se repitiera en el banner promocional.

Quisiera recalcar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los Términos y Condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Dado que el casino aplicó el límite máximo de ganancias de acuerdo con sus reglas de bonificación, no podemos concluir que haya actuado de forma injusta en este caso.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila