Richville Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requisitos adicionales.

Creo que están solicitando información bancaria más allá de la necesaria para el pago mediante transferencia electrónica. Ya envié capturas de pantalla de mi perfil de RBC que muestran que toda mi información coincide con la información que envié para ser verificada. Ahora tengo 600 dólares ahí y estoy muy preocupado de que esto obstaculice el pago. Les dije que no les daré acceso a mi cuenta a través de la información del cheque anulado que solicitaron. ¡Esto se debe a que pagué mediante transferencia electrónica y eso solo debería requerir mi dirección de correo electrónico que ya tienen!

Esto proviene de sus propios términos y condiciones.

6.8. Los retiros se realizarán a su cuenta bancaria o a otros métodos de retiro disponibles en el "Cajero". Los retiros se procesan según el método utilizado por el usuario para depositar fondos en el saldo de la cuenta.

¿Qué debo hacer para solucionar este contratiempo?

Querido Beowulf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Qué otra información solicitó el casino además de la captura de pantalla de su perfil personal en el banco?
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación relevante del casino con respecto a las solicitudes de documentos?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié un correo electrónico como lo solicitaste. Saludos.

Gracias por tu respuesta.

¿Has guardado la comunicación donde se te solicita el cheque anulado y se discute el tema?

¿Podrías compartirlo conmigo también?

El problema se resolvió y el pago se realizó mediante transferencia electrónica de Interac según lo solicitado. Gracias por su ayuda hasta ahora.

Querido Beowulf,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru