Richville Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Hola, hace un mes el casino Richville decidió bloquear mi cuenta y retener mi dinero, alegando que había infringido alguna regla. Llevaba mucho tiempo jugando con ellos siempre de la misma manera y nunca me dijeron que hubiera infringido ninguna regla. Esto se debía a que estaba perdiendo, así que no les suponía ningún problema. La última vez que gané algo de dinero, por eso decidieron bloquear mi cuenta y retener mi dinero. Les pedí algunos documentos para demostrar que siempre había cumplido sus reglas. Dijeron que lo harían, pero ya ha pasado un mes sin respuesta. ¿Es legítimo que retengan mi dinero y bloqueen mi cuenta? Normalmente, si los casinos quieren bloquearte, al menos te devuelven el dinero. Espero que podamos resolver esto lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Richville.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás