El jugador de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta, pero el equipo de soporte del casino no accedió y, en su lugar, le ofreció bonos. A pesar de seguir las instrucciones de contactar con el equipo de soporte por correo electrónico, su cuenta permaneció abierta. Tres semanas después, confirmó que su cuenta finalmente se había cerrado tras su queja. El problema se resolvió con éxito y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Richville Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
Richville Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Le pedí al soporte técnico que cerrara mi cuenta un par de veces, pero no quisieron. Finalmente, me pidieron que enviara un correo electrónico a soporte técnico y explicara el motivo por el que quería el cierre.
Lo hago, pero aún así no quieren cerrarlo, solo ofrecen algún bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado JarmoM,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Puede contactarme en [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, JarmoM:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola. ¿Puedo cerrar esto? La cuenta se cerró después de 3 semanas desde la solicitud. Después de eso, presento esta queja aquí.
Sin esto no lo cierran.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado JarmoM,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traducción automática:
