PrincipalQuejasRickyCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

RickyCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: A$400

RickyCasino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

Traducción

El jugador australiano tuvo problemas con la verificación KYC al intentar retirar $400. Aunque había subido todos los documentos necesarios y había recibido la aprobación de la mayoría, el casino no aceptó su extracto bancario porque no reflejaba el depósito reciente. Buscó ayuda para verificar su perfil. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la situación y marcara la queja como resuelta. Se le recomendó obtener un extracto bancario válido, pero la queja se cerró tras su confirmación.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola, estoy intentando hacer un retiro de $400 en este casino, pero tengo problemas para completar KYC.


He subido todos los documentos solicitados en la página de perfil y todo está aprobado hasta ahora, he subido


  • Foto de pasaporte
  • Selfie con pasaporte
  • Factura de servicios públicos con dirección
  • Fotografía de la tarjeta bancaria utilizada para depositar (anverso y reverso mostrando los primeros 6 y 4 números)


Todo lo anterior ha sido aceptado y tiene una marca verde.

Sin embargo, cargué un extracto bancario (los extractos bancarios aquí para mi banco en Australia solo se generan una vez por trimestre), cargué mi último extracto, sin embargo, obviamente no tiene el depósito que acabo de hacer en el casino.


Envié una captura de pantalla del depósito desde la aplicación de mi banco que muestra el monto y la tarjeta utilizada, sin embargo, no es aceptada.


¿Puedo obtener ayuda para verificar mi perfil? He usado los mismos documentos en otros casinos de DAMA NV; la última vez que lo verifiqué con los mismos documentos fue hace 4 días en otro casino de DAMA NV y todo fue aceptado sin problemas.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora y en qué fechas exactas?
  • ¿Sería posible para usted obtener un estado de cuenta bancaria mensual contactándose o visitando su banco?
  • ¿Ha intentado descargar un extracto en PDF de su aplicación bancaria que muestra sus datos personales junto con la información del depósito?
  • ¿Qué orientación o sugerencias recibió del servicio de atención al cliente del casino cuando les explicó este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 3 semanas
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Hola hasta ahora he hecho 4 depósitos.


  • 2x el 22 de octubre de 2023
  • 28 de abril de 2024
  • 15 de diciembre de 2024
  • 15 de enero de 2026


He hablado a través del chat en vivo con mi banco y no proporcionan estados de cuenta fuera de los informes trimestrales.


Puedo exportar una lista de transacciones para el período y generar un PDF, pero parece que no cumplirá con lo que busca el casino.


El casino me informó que mi banco debería poder crearme uno, pero no tuve suerte en el chat en vivo. Intentaré llamar la semana que viene, pero en este momento tendré que esperar unos 3 meses para recibir un extracto antes de poder verificar y retirar.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, tendol4i1:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika
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