El jugador finlandés había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador por el retraso en el retiro y la posterior aprobación de los documentos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
RioAce Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
RioAce Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEl casino en cuestión no quiere pagar mi retiro. Mi cuenta fue aprobada y los documentos adicionales necesarios se enviaron por correo electrónico. Pero entonces empezó el problema: el documento tenía que ser primero una captura de pantalla y luego cambió a un PDF... Ni siquiera sé exactamente por qué ya no aceptan el documento si no recibo una respuesta directa. El chat es completamente deficiente e inútil. Ya no soporto pelearme con estos tipos... Necesito ayuda de verdad.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, bbxvzddtbt:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado bbxvzddtbt, ¿entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente, pero el casino requiere una verificación adicional antes de procesarlo?
¿Puedes especificar exactamente qué documento están pidiendo ahora y qué cambios solicitaron (por ejemplo, de captura de pantalla a PDF)?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 11 meses
TraducciónEditar: Después de muchos días de una lucha larga y agotadora, mi primer retiro fue aprobado. De repente, los documentos que envié eran un desastre; al principio no funcionaban. Está claro que cerraré mi cuenta en cuanto retire todo.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado bbxvzddtbt, ¿puedo preguntarle cuánto dinero ha recibido hasta ahora?
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
¿Cuál es el estado actual de la verificación de su cuenta? ¿Se ha completado por completo?
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