PrincipalQuejasRioAce Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

RioAce Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Cerrado
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RioAce Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

La cuenta de la jugadora japonesa fue cerrada repentinamente durante el proceso de verificación de identidad sin que el casino le diera una razón clara. Consideró que el cierre fue injusto, sobre todo porque aún no había realizado ningún depósito. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a bloquear cuentas sin saldo real, lo que justificaba la falta de explicación del cierre. En consecuencia, la queja fue cerrada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
jpTraducciónesgb

Mi cuenta se cerró repentinamente mientras estaba pasando por el proceso de verificación de identidad en el casino.


Aún no he realizado un depósito, pero recibí un correo electrónico del casino explicando el motivo.

No se dio ninguna razón clara para el cierre de la cuenta.

Considero injusto este cierre de cuenta.

Presentar una reclamación.

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Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Hola miki0610,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RioAce Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta durante el proceso.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
jpTraducciónesgb

Gracias por responder.


・La verificación de identidad demora aproximadamente una semana.

- Se aceptan licencia de conducir y selfies.

・Mi documento de verificación de dirección emitido por el gobierno no fue aceptado.

1) Mi dirección y nombre están escritos en kanji en el documento de verificación de dirección, pero escribí mi dirección en letras romanas al registrarme, ¿no fue aceptado?

② En caso de matrimonio, el apellido que figura en el anverso de la licencia de conducir será el anterior y el cambio de apellido se anotará en el reverso.

Obtuve el documento de verificación de dirección después de cambiar mi apellido.

・Hace unos días, recibí un correo electrónico del casino indicando que el sitio sería cerrado debido a la violación de la cláusula 7.3 de sus términos de uso.


Como aún no había jugado ni hecho nada, cuando intentaron verificar mi identidad, cerraron mi cuenta unilateralmente, sin saber si era porque no sabía leer kanji o porque mi apellido había cambiado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Hola miki0610,

Básicamente, si no tienes saldo de dinero real en tu cuenta del casino, pueden bloquear tu cuenta sin dar ningún motivo específico.

Simplemente te recomendaría unirte a otro casino. Puedes intentar explorar algunos de nuestros más recomendados: https://casino.guru/top-online-casinos

Lamentablemente, debido a que su cuenta está vacía, el casino no tiene motivos para explicar nada, ya que es su derecho bloquear a cualquier jugador.

Ahora cerraremos la queja.

Atentamente,

Mella

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