El jugador de Armenia depositó 10 000 RUB en su cuenta de RioBet Casino el 6 de junio de 2026, pero los fondos no se acreditaron a pesar de contar con el comprobante de la transferencia. Se puso en contacto con atención al cliente, pero solo recibió respuestas estándar solicitándole que esperara dos días. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos para que se realizara una investigación, la cual podría tardar aproximadamente un mes, ya que el casino no podía intervenir en estos casos. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros seguimientos, la reclamación se cerró temporalmente, aunque el jugador podría reabrirla si deseara retomar la comunicación.
RioBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 руб
RioBet Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónEl 6 de junio de 2026, deposité 10 000 RUB en mi cuenta de RioBet Casino. Realicé la transferencia utilizando los datos de pago proporcionados. El dinero fue debitado de mi cuenta y tengo un recibo que lo confirma. Sin embargo, los fondos no se han acreditado en mi cuenta del casino.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y, durante los últimos dos días, solo he recibido respuestas estándar pidiéndome que espere mientras localizan mi depósito. Estoy harto de intentar resolver esto directamente con el casino.
Solicito su ayuda para resolver este problema. Puedo proporcionar todos los recibos, capturas de pantalla y demás pruebas pertinentes para respaldar mi reclamación.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Sr. Geralt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Vaquero
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hace 2 meses
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Hola, MrGeralt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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