Reseña de RioBet Casino

El jugador de Rusia informó que el casino Riobet no estaba acreditando sus cuentas a pesar de tener pruebas de depósitos por un total de 200.000 rublos. Muchos otros en un chat de Telegram estaban experimentando el mismo problema, ya que el casino afirmaba que los detalles de la transacción eran incorrectos en la pasarela de pago. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora de Rusia realizó un depósito en Riobet Casino el 10 de septiembre, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta a pesar de que se reflejaban en el panel de control. Después de 6 días de espera y de recibir solo respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre un problema con la pasarela, se frustró y exigió que le devolvieran el dinero. El equipo de quejas intentó ayudarla aconsejándole que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y solicitó documentación adicional para investigar el problema. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas de seguimiento del equipo, lo que llevó al rechazo de la queja debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.

Player netoflausino has been waiting 15 days for a resolution from Riobet regarding their issue. Despite repeated attempts, the casino claims there is no information from the provider, and the bets are still under investigation. The player believes the casino is stalling to avoid paying out their winnings

La jugadora de Grecia no pudo jugar a ningún juego en el casino a pesar de haberse registrado y solicitó la devolución del dinero. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes del equipo de información adicional necesaria para investigar el problema. En consecuencia, no se pudieron proporcionar más soluciones en ese momento. Se le informó a la jugadora que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Brasil informó que el casino no había cumplido con los bonos como se anunciaba y solicitó un reembolso de $20,00. La queja fue finalmente rechazada porque el jugador había apostado el saldo asociado con el bono y el casino no había brindado una respuesta sobre el problema. Aclaramos que si no se acreditaba un bono prometido, se aconsejaba a los jugadores que se comunicaran con el casino de inmediato y evitaran usar su saldo hasta que se resolviera el asunto.

El jugador de Brasil se enfrentó a una segunda investigación de su cuenta por parte del casino, que anteriormente había tardado tres meses en resolverse antes de permitirle un retiro. Enfatizó que había apostado de manera justa sin usar bonos y buscó una resolución para recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara la información necesaria, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

Al jugador de Brasil se le bloquearon los retiros durante más de un mes. A pesar de completar la verificación solicitada, el casino no liberó el retiro. Solicitamos información adicional al jugador para proceder, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

Un jugador de Brasil completó el proceso KYC e hizo un depósito en el casino sin recibir ningún bono. Desde el 20 de abril de 2024, el casino había retrasado su retiro, citando un análisis en curso por parte del proveedor del juego. El jugador creía que el casino se negaba a pagar el retiro a pesar de que no infringía las reglas. Rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, imposibilitando continuar con la investigación o brindar soluciones.

El jugador de Brasil había depositado 100 USDT en Riobet y ganó 2000 USDT en Aviator. Durante más de dos meses, el casino no procesó el retiro ni devolvió el depósito, afirmando repetidamente que el proveedor estaba analizando las ganancias. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el retraso se debía a una investigación en curso por parte del proveedor del juego. El casino finalmente procesó el retiro del jugador y el jugador confirmó haber recibido las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania se había registrado y verificado su cuenta hacía 15 días. Después de depositar 200 y luego 300 dólares, ganó y realizó un retiro de 500 dólares, lo que le dejó 1200 dólares en su cuenta. El casino le negó el retiro y confiscó 1200 dólares, acusándolo de utilizar una estrategia prohibida. El Equipo de Quejas estaba esperando más pruebas del casino con respecto a las acusaciones, y el caso se clasificó como "en espera de la decisión del regulador" hasta que se proporcionara más información.

El jugador de Ucrania informó que el casino utilizaba scripts manipulados, tenía una calificación muy baja y bloqueaba cuentas sin motivo alguno. La jugadora afirmó que su cuenta estaba activa, pero las máquinas tragamonedas consumieron su saldo de manera injusta. Solicitamos información adicional e historial del juego para investigar más a fondo. Debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que no podíamos proceder sin los detalles necesarios.

El jugador de Rusia tuvo problemas al retirar sus ganancias de 14.000 rublos de un casino en línea. El casino afirmó haber procesado el pago, pero el jugador no recibió los fondos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador brasileño había depositado 1.000 reales en un casino online, aumentó su saldo a 2.500 reales, pero enfrentó acusaciones de utilizar bots cuando intentó retirar sus ganancias. El casino le devolvió su depósito inicial, confiscó las ganancias de 1.500 reales y cerró su cuenta. Sin embargo, el jugador luego se dio cuenta de que había confundido la plataforma del casino, confundiendo riobet.com.br con riobet.io. Posteriormente pidió que se cerrara su denuncia. Le agradecimos y le informamos que estábamos disponibles para ayudarlo con cualquier problema futuro.

El jugador brasileño se quejó de un retraso en la resolución de su problema de retirada con RioBet. Habían pasado más de 15 días, pero el casino dijo que no había recibido respuesta del proveedor. El jugador confirmó que había realizado varios depósitos y retiros antes y que su cuenta no estaba restringida. El casino finalmente le informó que ahora podía realizar retiros. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Brasil no estaba satisfecho con los métodos de promoción del casino y afirmó que se requería un depósito para recibir cualquier bono. Le explicamos al jugador que cada casino tenía la libertad de diseñar sus condiciones de bono y decidir qué jugador era elegible para cualquier tipo de bono. También proporcionamos un enlace a una lista de bonos sin depósito para que el jugador los considere. A pesar de extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Ucrania había informado de un problema al depositar dinero en el casino desde el 25.08.23 y no podía ver los fondos en su cuenta. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo ayudarlo. El jugador había proporcionado un recibo que demostraba que se había cargado el dinero, pero no se llegó a ninguna resolución ya que no respondió a más consultas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Moldavia había enfrentado problemas de verificación en Riobet Casino debido a que sus documentos provenían de una república no reconocida. Esto no estaba indicado en las reglas del casino y nunca había tenido problemas en otras plataformas usando el mismo pasaporte. Pidió compensación por las molestias. Después de revisar el caso, reconocimos que, si bien los términos y condiciones del casino no prohibían explícitamente a los jugadores de Transnistria ni rechazaban sus documentos, los casinos generalmente exigían documentos oficiales emitidos por autoridades reconocidas internacionalmente. Recomendamos al jugador que proporcionara otros documentos oficiales, pero afirmó tener solo un pasaporte de la República de Transnistria. El jugador no respondió a más mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Ucrania tuvo problemas con dos depósitos fallidos de 300 jrivnia cada uno en un casino en línea y el problema persistió durante dos días. El casino había citado como causa problemas con la pasarela de pago. El jugador confirmó más tarde que se habían devuelto las 300 jrivnia, pero no estaba claro si se había recuperado la cantidad total de 600 jrivnia. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder. Tras reabrir la denuncia, el jugador confirmó que le faltaban 300 jrivnia. Lamentablemente no hemos recibido respuestas del jugador a nuestras preguntas, por lo que cerramos la queja una vez más.

El jugador de Malta ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos dio una explicación. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Rusia está luchando por retirar sus ganancias. El casino afirma que el proveedor del juego decidió realizar una verificación del juego. El casino finalmente decidió devolverle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió.

El jugador de Rusia estaba experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones a través del método de pago elegido no estaban disponibles. Más tarde, nos enteramos por el representante del casino que el problema se ha resuelto. El jugador recibió sus fondos a través de su método de pago preferido. Rechazamos la queja debido al uso de lenguaje abusivo por parte del jugador y debido a la falta de su cooperación.

El jugador piensa que el casino afecta la configuración del juego. El casino le explicó que es responsabilidad del proveedor del juego. Rechazamos esta queja porque el jugador no reaccionó a nuestro mensaje.

El jugador de Rusia se quejó de que no podía bloquear su cuenta en el casino online. Le habíamos informado que el casino permitía la autoexclusión por un máximo de 1 año y que esto solo estaba disponible para jugadores verificados. El jugador insistió en que el casino no lo estaba ayudando. El representante del casino recomendó al jugador que solicitara un bloqueo permanente a través de un ticket de soporte. A pesar de nuestros varios intentos de orientar al jugador sobre cómo bloquear su cuenta, el jugador no confirmó si había tomado las medidas necesarias. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más preguntas.