RioBet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin motivo alguno.

Deposité 80 Solana en este casino y acumulé un saldo de 263 Solana y un poco más. Todo en aproximadamente $35,000 CAD. Lo primero que me dijeron después de ganar fue que mi cuenta estaba en revisión. Pensé que era un poco raro, pero bueno, supongo que es el procedimiento estándar cuando ganas una gran cantidad. Después de 4 días de espera me enviaron este mensaje: "El proveedor nos ha proporcionado información y evidencia sobre la ilegitimidad de las ganancias. Desafortunadamente, esta es información interna y no se puede divulgar.

Puede retirar los fondos que actualmente tiene en su cuenta. Tras el retiro, su acceso a nuestros servicios quedará cancelado.

De acuerdo con la Cláusula 9.2.5, nos reservamos el derecho de retener las ganancias o bonos obtenidos como resultado de una violación de las Reglas". Así que ahora me acusan de infringir los términos y condiciones. Les pregunto si hay alguna prueba o algo que me oriente en alguna dirección para solucionar esto y simplemente responden con el mismo mensaje, negándose a proporcionar cualquier prueba de estas falsas afirmaciones. Pregunté si podía ver alguna evidencia de que el proveedor de juegos (Pragmatic) reforzara estas afirmaciones y dijeron que no tienen que hacerlo y que es privado. Bueno, estoy tan contento de que el robo de mis $25,000 por una razón inventada se considere privado y de alguna manera se supone que debo estar de acuerdo con esto. Me devolvieron mi saldo inicial y me dijeron que ya no soy bienvenido, lo cual es gracioso porque no es como si fuera a volver a jugar aquí. Quiero todo el dinero que gané legítimamente. Por favor, presionen a Riobet para que proporcione literalmente cualquier prueba de cualquier trampa o manipulación de cualquier juego porque prometí que no habrá pruebas y creo que Riobet está Son mentiras y esto es simplemente una reclamación individual que hicieron para robarme el dinero. Porque ningún proveedor de juegos tan legítimo como Pragmatic haría algo así sin una explicación detallada. También pido que, si este problema persiste durante mucho tiempo, se me compense por las molestias. He proporcionado capturas de pantalla como prueba de mi situación y se puede ver claramente en ellas un retiro que no realicé yo, catalogado como fraude, por un importe de 193,5 Solana que desapareció de mi cuenta y fue devuelto a ellos. También se pueden ver los chats de soporte donde me dicen que mis ganancias fueron confiscadas por no cumplir con los términos y condiciones y claramente deciden no proporcionar ninguna prueba que respalde estas afirmaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RioBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Si hay alguna evidencia adicional, puede enviarla como capturas de pantalla aquí o enviarla a mi correo electrónico en tomas@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás