Rise of Bets Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja en relación con un retiro cancelado en Rise of Bets.

Mi cuenta fue verificada (KYC) después de que se cancelara un intento de retiro anterior y se proporcionaron los documentos solicitados.

Un retiro de 1000 € solicitado el 17 de abril fue aprobado y pagado el 22 de abril tras su verificación. Un segundo retiro de 1000 € solicitado el 18 de abril fue cancelado posteriormente el 28 de abril y el importe se eliminó de mi saldo.

Las ganancias principales (aproximadamente 2500 €) se obtuvieron jugando con dinero real en Wild West Gold Megaways de Pragmatic Play. La cuenta contaba con una promoción de depósito que incluía 800 giros gratis, pero estos no se habían utilizado ni al generarse las ganancias ni al realizar el primer retiro. Los giros gratis se jugaron después de que se hubiera efectuado el primer retiro de 1000 €. El segundo retiro de 1000 € aún estaba pendiente en ese momento. Los giros gratis no generaron ningún retiro ni solicitud de cobro por separado.

El casino solo ha proporcionado una referencia general a sus Términos y Condiciones (incluidas las cláusulas sobre abuso de bonos, fraude y ventajas injustas), sin especificar qué regla exacta se infringió supuestamente ni cómo se aplica a la actividad de mi cuenta.

Solicito una revisión completa de la decisión y una aclaración de los fundamentos específicos en los que se basó.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar si tenía algún bono activo en su cuenta en el momento en que jugaba a Wild West Gold Megaways y acumulaba las ganancias de 2.500 €?
• Si el bono de 800 giros gratis estaba disponible en tu cuenta en ese momento, ¿ya estaba activado o lo activaste solo después de terminar de jugar y solicitar el primer retiro?
• ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla o un enlace al bono que utilizó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica