Rise of Bets Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Abrí esta cuenta hace unos dos años, pero no la he usado mucho. Hice algunos depósitos pequeños, pero nunca intenté retirar dinero. Recientemente, hice un depósito de 30 euros porque recibí un correo electrónico sobre 250 giros gratis y un bono del 150% con un requisito de apuesta de 15 veces. Después de cumplir con el requisito de apuesta, gané unos 80 euros. Hice algunas apuestas y seguí jugando en el casino, y cuando gané unos 330 euros, decidí retirar 250 euros. Dos días después, recibí un correo electrónico que indicaba que, según el punto 12.10 de los términos y condiciones, los había incumplido y se me retiró un saldo de 305,06 euros. Estoy seguro de no haber incumplido ningún término; jugaba normalmente al casino y hacía apuestas deportivas combinadas y a partidos individuales, aunque perdí la mayoría de las apuestas. La mayor parte del dinero lo gané en el casino, así que ¿qué regla se puede infringir al jugar en un casino? Sus juegos, su RTP, sus condiciones... nada está en manos del jugador. Veo las quejas, pero antes de presentar una queja ante MGA, me gustaría presentar una queja aquí si me pueden ayudar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Rise of Bets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino recientemente o en el pasado? ¿Qué documentos has presentado durante el proceso?
• ¿Tenía conocimiento de que existía algún límite máximo de retiro (límite de ganancias) asociado al bono que aceptó y con el que jugó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Lindi280493:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

No recibí ninguna notificación sobre tu respuesta. Disculpa la demora. He enviado los documentos necesarios, incluyendo mi autoidentificación, si no me equivoco. Todo lo necesario y mi cuenta está completamente verificada. Respecto al retiro máximo, que yo sepa, no tiene un límite de retiro que indique un bono único de 5 o 10 veces. Revisé el requisito de apuesta en tiempo real hasta que desapareció, así que aposté el bono. Retiré los 30 euros que deposité y recibí el dinero, así que no es un problema de verificación, ya que está completamente verificada. Espero que te sirva.

Querida Lindi280493

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimada Lindi280493,

Lamento saber que tienes un problema con Rise of Bets Casino.

Intentaré contactar a un representante de Rise of Bets Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.

Si un representante de Rise of Bets Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

He logrado ponerme en contacto con el representante del casino.

Solicitaron el correo electrónico del jugador, el cual reenvié, y esperaré más actualizaciones del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Estimada Lindi280493,

He intentado contactar con Rise of Bets Casino repetidamente, pero tras la respuesta inicial, no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Malta (MGA) y presentar una queja a través de su sitio web en este enlace . La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en este artículo .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Ígor