Rise of Bets Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Asunto: Ganancias confiscadas por ajuste manual del personal tras solicitud de retiro: se aplicó la regla 1.11 dos veces.

Texto de la queja:

Presento una queja contra el casino Rise of Bets por confiscar 1.218,22 € en ganancias legítimas mediante el ajuste manual de mi saldo después de que envié una solicitud de retiro.

Esta es la secuencia exacta de eventos según mi historial oficial de transacciones proporcionado por el casino:

Tenía un bono activo en mi cuenta al momento del depósito.

A las 17:26:14 cancelé yo mismo el bono, registrado como CANC_BONUS con una deducción de 37,50 €. Esto confirma que la regla 1.11 ya se había aplicado y ejecutado en ese momento.

Continué jugando solo con mi saldo de dinero real.

A las 17:30:53 —más de 4 minutos después de la cancelación del bono— el sistema del casino aceptó una ganancia de 1218,22 € sin alertas ni restricciones.

A las 17:34:56 realicé un retiro de 1.000,00 €.

El casino realizó entonces un ajuste manual del saldo —registrado como MAN_ADJUST -€1.175,25— con la nota "GENERAL BONUS TERM 1.11" aplicada por un miembro del personal.

Mi solicitud de retiro fue cancelada y todas mis ganancias confiscadas.

Por qué esto está mal:

La regla 1.11 ya se aplicó en el paso 2 cuando cancelé el bono. La deducción de 37,50 € lo demuestra. El casino no puede aplicar la misma regla por segunda vez a las ganancias generadas después de que el bono dejara de estar vigente.

El sistema del casino aceptó automáticamente la ganancia sin aplicar ninguna restricción. Solo después de solicitar el retiro, un empleado intervino manualmente y confiscó mis ganancias. No se trató de una medida automática del sistema, sino de una decisión manual deliberada tomada específicamente en el momento del retiro.

En ningún lugar de los términos y condiciones del casino se indica que un depósito realizado durante un bono activo se considere permanentemente como fondos de bono, incluso después de que el bono se cancele y se aplique la penalización. Esta regla nunca me fue comunicada y se está aplicando retroactivamente.

Ya presenté una queja ante la MGA. Tengo mi historial completo de transacciones, exportado desde el casino, como prueba, donde se muestran todas las marcas de tiempo y la entrada MAN_ADJUST.

Solicito la liberación de mis ganancias de 1175,25 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rise of Bets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se puede acceder a la cuenta de tu jugador?
• ¿Tu cuenta fue verificada recientemente o en el pasado?
• ¿Podrías enviarme el archivo del historial del juego para que pueda revisarlo directamente en lugar de capturas de pantalla? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás