La jugadora austriaca depositó 2000 euros y solicitó un retiro junto con la autoexclusión por correo electrónico, pero no ha recibido respuesta del casino. Debido a un problema con el juego, solicita ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus ganancias.
Ritzo Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 3m 36s
Ritzo Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 17 horas
TraducciónHola, deposité 2000 euros en este casino. Desde que solicité la devolución de mi dinero y la autoexclusión por correo electrónico, no me han respondido. Por favor, ayúdenme a cerrar mi cuenta y recuperar mi dinero, ya que tengo problemas con el juego.
[correo electrónico oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente la autoexclusión de este casino? ¿Fue antes de realizar sus depósitos y sufrir pérdidas, o solo después de que su saldo llegara a cero debido a su actividad de juego?
- Por favor, reenvíeme el correo electrónico que contiene su solicitud de cierre de cuenta que envió al casino en veronika.f@casino.guru Incluya también la respuesta del casino y cualquier comunicación posterior relacionada con este asunto.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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