La jugadora de Carolina del Norte tuvo problemas para retirar fondos tras ganar, ya que el casino afirmó que su cuenta tenía actividad sospechosa bajo investigación. A pesar de sus frecuentes consultas por chat, no recibió una explicación clara y tuvo que esperar días. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Ritzo Casino - Se está investigando la cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 299 $
Ritzo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Ganó con un pequeño aumento de dinero sin bonificación y ganó 2 veces al día en Forex y el día anterior dijo que espere 24 horas, no hice nada, no puse nada, hablé un par de horas con el chat y nadie me dijo qué estaba pasando. Dicen que hay una inversión en la cuenta, que hay actividad sospechosa, tengo que ver si puedo jugar de nuevo, todo esto ni siquiera suena bien, hay un problema o alguien entró en mi cuenta de cualquier manera, parece que me lo han dicho antes, ahora tengo que esperar días además de esto para obtener una respuesta.
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hace 9 meses
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Estimado Teapots1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
- ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, Teapots1234. Te pido disculpas, pero no entiendo tu último mensaje. ¿Podrías explicarme mejor?
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