Ritzo Casino - Un jugador advierte sobre la negligencia del casino Ritzo con respecto a la autoexclusión.

Hola

Debo advertir a todos sobre Ritzo Casino y su total incapacidad para gestionar correctamente las solicitudes de autoexclusión.

El 28 de febrero envié un correo electrónico claro a Ritzo solicitando la autoexclusión inmediata debido a mis problemas con el juego. A pesar de esto, el casino me permitió seguir accediendo y jugando durante semanas.

El 13 de marzo me puse en contacto con su servicio de chat en vivo y les pedí que cerraran mi cuenta. En el chat admitieron abiertamente que habían recibido mi correo electrónico de autoexclusión, se disculparon por no haber actuado al respecto y confirmaron que esta demora me había ocasionado importantes pérdidas económicas.

Esto constituye una grave infracción de las normas de juego responsable. Un casino con licencia debe actuar de inmediato ante las solicitudes de autoexclusión, no ignorarlas durante dos semanas y luego disculparse una vez que el daño ya está hecho.

He perdido una gran cantidad de dinero debido a su negligencia. Denunciaré esto ante la autoridad competente en materia de juegos de azar y recomiendo encarecidamente a todos, especialmente a quienes tienen problemas con el juego, que se mantengan alejados de Ritzo.

¿Alguien más ha tenido problemas similares con la autoexclusión en Ritzo? Si es así, por favor, compártalos.

Gracias por leer y cuídense.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Ritzo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego, tanto del 28 de febrero como del 13 de marzo? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por correo electrónico a contact@ritzo.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Ritzo Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud explícita del jugador enviada por correo electrónico. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente la decisión del jugador.

Estimado Biggan81,

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otra cosa, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.