Rizk Casino - Jugador solicita reembolso debido a violaciones de juego responsable.

Le escribo para solicitar un reembolso de los depósitos que he realizado en Rizk.com, en particular los de los últimos 6 meses, ya que creo que el casino no ha cumplido con su responsabilidad de prevenir los problemas de adicción al juego, tal como se describe en su política de juego responsable. Esto se produce después de intentar comunicarme con el sitio a través del chat y del correo electrónico, donde envié varios correos electrónicos formales con toda esta información.

A pesar de mostrar conductas que indican problemas con el juego, como largas sesiones de juego continuas y depósitos cuantiosos, nunca me dieron una oportunidad de ponerme al día con la realidad. Además, las opciones para establecer límites de depósito, iniciar tiempos de espera y autoexcluirme no eran de fácil acceso, lo que contradice sus prácticas declaradas de juego responsable.

Inaccesibilidad y falta de controles de realidad/grabaciones de pantalla y capturas de pantalla: tengo evidencia documentada que muestra que las herramientas de juego responsable no se encuentran fácilmente en el sitio.

Actividad de la cuenta : desde el 1 de julio de 2024 hasta el 3 de julio de 2024, participé en varias sesiones de juego largas e ininterrumpidas, con un total de más de 15 horas sin ninguna notificación de verificación de realidad.

Comunicaciones de atención al cliente: A pesar de comunicarme con el servicio de atención al cliente respecto de la dificultad para acceder a estas herramientas, no recibí la asistencia adecuada e incluso después de informarles sobre esto en el chat Y enviar una queja formal por correo electrónico, aún pude acceder a mi cuenta y depositar fondos durante varios días.

Según la MGA:

Protección de personas vulnerables: Los licenciatarios deben tener procedimientos establecidos para identificar y proteger a las personas vulnerables y deben garantizar que estos procedimientos sean efectivos.

Autoexclusión: Los licenciatarios deben proporcionar herramientas para que los jugadores se autoexcluyan y deben hacer que estas herramientas sean fácilmente accesibles.

Verificaciones de la realidad: Los licenciatarios deben proporcionar verificaciones de la realidad a intervalos regulares para ayudar a los jugadores a monitorear su actividad de juego.

El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones severas, incluidas multas y suspensión o revocación de la licencia.

Teniendo en cuenta estos problemas, creo que Rizk.com ha descuidado su deber de promover el juego responsable y proteger a los jugadores vulnerables. Por lo tanto, solicito un reembolso total de mis depósitos por un total de $2691

Estimado alment198703,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rizk Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta de jugador está bloqueada actualmente? ¿Ha solicitado una autoexclusión debido a problemas con el juego en el casino en el pasado?
• ¿Ya has solicitado directamente al casino un reembolso? ¿Con qué resultado?
• ¿Ha activado y utilizado alguna función de juego responsable? ¿Cuáles?
• Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino sobre el tema de un reembolso de sus fondos depositados, por favor compártala conmigo.
• Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias por responder! Actualmente mi cuenta no está activa. Finalmente se desactivó después de 6 días de comunicarme sobre estos problemas con el servicio de asistencia, durante los cuales pude depositar y también recibí correos electrónicos diarios instándome a depositar. A veces, varios al día. La única vez que me informaron sobre herramientas para problemas con el juego fue en 2021, cuando enviaron un breve cuestionario por correo electrónico sobre mis hábitos de juego sin más correspondencia o intervención desde ese incidente aislado. Cuando intenté localizar estas herramientas, descubrí que mi opción de verificación de la realidad estaba desactivada de forma predeterminada, ya que nunca había tenido conocimiento previo de esta configuración y para localizar esta herramienta, así como otras, debe navegar por la configuración de su perfil a través de varias ventanas diferentes que no están claramente etiquetadas como herramientas para problemas con el juego. He hablado con el casino directamente, varias veces diferentes, cada vez explicando mi problema y pidiendo ayuda. Recibí respuestas automáticas cada vez, excepto 2. ¡He incluido copias de las correspondencias por correo electrónico al correo electrónico que proporcionó, lo que le brindará una comprensión más profunda de los problemas!

¡Gracias por tu tiempo!

Amanda *****

¿Recibiste el correo electrónico? ¡Solo quiero asegurarme de que así fue!

Gracias por tu respuesta

Revisé el sitio web y encontré que las herramientas de juego responsable son accesibles desde la sección de juego responsable del sitio web y el perfil del casino.

Si tiene evidencia que contradiga estas afirmaciones, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

He enviado un vídeo de los pasos para acceder a las opciones de juego seguro al correo electrónico que me facilitaste. Según mi experiencia, suelen ser de fácil acceso o, al menos, te las recuerdan de vez en cuando y te dan la oportunidad de ajustar tus opciones de juego seguro, especialmente cuando participas en sesiones de riesgo que duran más de lo normal y cuando gastas cantidades excesivas. Este no es el caso de Risk. Mis alertas estaban configuradas en nunca de forma predeterminada y, como dije, no recibí ninguna notificación ni me sugirieron que tomara un descanso o ajustara mis hábitos de juego.

Estimado alment198703,

Revisé mi bandeja de entrada, sin embargo, no había ningún archivo de video en la evidencia que usted proporcionó.

Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o bien comparta un enlace a un depósito en la nube de su elección si el archivo es demasiado grande.

Perdón por la demora en la respuesta. Te envié un correo electrónico con un enlace de Google Drive al video. ¡Muchas gracias por tu tiempo!

Amanda

Estimado alment198703,

Revisé el video y puedo ver que la sección "jugar seguro" es accesible a través del menú para que puedas usarla con muchas opciones de juego responsable.

Según mi experiencia personal al revisar casinos en línea, si el juego responsable es importante para usted, creo que el casino Rizk es completamente adecuado para brindar herramientas de juego responsable a los jugadores.

Lamentablemente, no podemos sancionar al casino basándonos en las pruebas presentadas y la descripción del problema. A pesar de su experiencia y sus acusaciones, no son suficientes para que tomemos medidas adicionales.

En consecuencia su queja será cerrada.

Si considera que los esfuerzos responsables del casino aún son inadecuados, no dude en presentar una queja ante el regulador del casino, MGA.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.