El jugador finlandés solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador alegó que el casino había confiscado sus ganancias en lugar de realizar el retiro aplazado. Solicitamos pruebas que respaldaran su reclamo, pero el jugador optó por resolver el asunto mediante un proceso de resolución alternativa de disputas (RAD). La queja se marcó como privada y no tomamos ninguna otra medida en ese momento.
Rizzio Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Índice de seguridad 1.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Mizzu:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Mizzu,
Gracias por su respuesta.
Lo entiendo y pido disculpas por el malentendido. Según su último mensaje, no parece tratarse solo de un problema con el retiro de fondos, sino más bien de una situación en la que el casino supuestamente confiscó sus ganancias.
Para comprender mejor el caso y respaldar su reclamo, ¿podría proporcionar capturas de pantalla o cualquier evidencia disponible que muestre lo siguiente?
Su depósito inicial de 750 €.
Su solicitud de retiro inicial de 10.000 € / 9.250 €;
El saldo de su cuenta antes de que se retiraran las ganancias;
El saldo actual de su cuenta muestra solo los 750 € restantes;
Cualquier mensaje, correo electrónico o comunicación por chat del casino que explique por qué se transfirieron o confiscaron las ganancias;
Cualquier información visible en su cuenta de casino relacionada con la revisión, el historial de transacciones, el historial de retiros o el ajuste de saldo.
Por favor, suba las capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de la queja, o envíelas a mi dirección de correo electrónico en karla.m@casino.guru .
Gracias de antemano.
Karla
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