Rizzio Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Resumen del caso

El casino retiró 1250 € de mi cuenta alegando una infracción de sus Términos y Condiciones (sección 12.10). Niego rotundamente cualquier irregularidad: no usé una VPN, no presenté documentos falsos, no abusé del bono ni participé en ninguna actividad fraudulenta o ilegal. Obtuve los fondos legítimamente apostando el bono de forma justa, lo cual confirmé previamente con el servicio de atención al cliente.

A pesar de ello, el casino no ha proporcionado ninguna explicación detallada de la supuesta violación.

Al mismo tiempo, un agente se comunicó conmigo a través de Telegram, intentando repetidamente persuadirme para que depositara más fondos o convirtiera mi retiro pendiente en un bono.

Estoy seguro de no haber incumplido ningún término, y este comportamiento es sumamente inapropiado, especialmente considerando que mi retiro fue posteriormente cancelado. Exijo la devolución inmediata de mis fondos y una explicación adecuada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GamblerFINN,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Jugué a apuestas deportivas y, después de que terminara el bono, a juegos de casino. La mayor parte de mis ganancias las obtuve con apuestas deportivas.

No he realizado ningún retiro exitoso antes.

Acumulé la mayor parte de mis ganancias con un bono.

Estimado GamblerFINN,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Lo haré.

Gracias, GamblerFINN, por su respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber podido resolver su caso. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos procesar su queja. Desearía haberle sido de más ayuda. Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.