Un jugador griego sufrió una demora considerable en su solicitud de retiro de 500 euros del Casino Robocat, presentada hace 18 días. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente, el casino le informó reiteradamente sobre la demora sin brindarle más detalles. El equipo de reclamaciones amplió el plazo para la investigación con el fin de facilitar la comunicación, pero el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento. En consecuencia, la reclamación fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
RoboCat Casino - El casino retrasa el retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Solicité un retiro de 500 euros del casino Robocat el 15/10/2025, hace 18 días, y hace unos días comencé a enviarles mensajes preguntando por el estado de mi retiro. Todos los días me dicen lo mismo: que hay una demora y que lo lamentan mucho. ¡Deberían haberme pagado ya! Se trataba de dos retiros de 500 euros; el primero se pagó en 3 días, ¡pero el segundo lleva 18 días! ¡Sin siquiera preguntarme nada! Simplemente dicen que lo lamentan y que están haciendo lo posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Querido soulerakos,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su pago?
- ¿Entiendo correctamente que aún no se le ha solicitado que verifique su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, soulerakos:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
Traducción automática:
