La jugadora polaca solicitó el cierre de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero se le permitió seguir jugando, lo que le ocasionó pérdidas. Tras el cierre de la cuenta, recibió un reembolso incorrecto inferior a sus pérdidas totales. A pesar de contactar con el casino, se negaron a devolver el saldo restante. Investigamos la queja, pero no pudimos ayudarla porque el incidente había ocurrido hacía más de seis meses, lo que dificultó la recopilación de pruebas y la reconstrucción de una cronología precisa. En consecuencia, la queja fue rechazada de acuerdo con nuestra política sobre casos sin resolver.
RoboCat Casino - El cierre de la cuenta del jugador da lugar a un reembolso disputado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 4.800 zł
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja contra el casino en línea Robocat.com.
Anteriormente solicité el cierre de mi cuenta de casino porque tengo problemas con el juego. Lamentablemente, el casino no la cerró de inmediato, lo que me permitió seguir jugando y perdiendo dinero durante ese periodo.
Después de un tiempo, el casino finalmente cerró mi cuenta y me reembolsó los depósitos que había perdido durante el tiempo en que mi cuenta ya debería haber sido cerrada. Sin embargo, el monto del reembolso era incorrecto: era menor que el total que perdí debido a que no cerraron mi cuenta a tiempo.
Varios meses después, por fin pude calcular las cantidades exactas, y es evidente que el reembolso fue incompleto. Contacté con el casino, pero se negaron a devolverme el saldo restante.
Me gustaría solicitar su ayuda para resolver este problema. Creo que el casino debería reembolsarme el importe total que perdí tras solicitar el cierre de mi cuenta.
Gracias por su ayuda.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de cierre de cuenta por primera vez? ¿Podrías reenviar el correo electrónico que enviaste al casino, junto con sus respuestas, a...? [email protected] ?
- ¿Cuando exactamente se cerró su cuenta?
- ¿Podrías también enviarme una lista de todos los depósitos realizados entre tu solicitud de autoexclusión inicial y el momento en que el casino bloqueó tu cuenta?
- ¿Cuánto dinero recibiste del casino como reembolso y cuánto te hubiera gustado recibir?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Lo siento mucho, pero en este momento no puedo proporcionar los extractos bancarios porque solo están disponibles los de los últimos tres meses. Ya los solicité al banco, pero los recibiré en 30 días. Por favor, contacten con el casino, ya que mi cuenta está bloqueada. El importe que deben reembolsar lo he calculado con precisión y aparece en el título de la disputa. El casino no responde a mis mensajes.
Sólo pido un cálculo honesto y la devolución de mi propio dinero.
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hace 1 mes
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No le he solicitado el extracto bancario; probablemente se trate de una solicitud del casino. Necesito otros documentos, como:
- Sus solicitudes de cierre de cuenta junto con las respuestas del casino
- Una lista de todos los depósitos realizados entre su solicitud de autoexclusión inicial y el momento en que el casino bloqueó su cuenta
- ¿Cuánto dinero recibiste del casino como reembolso y cuánto te hubiera gustado recibir?
Por favor envíeme la información solicitada a [email protected] Gracias por su cooperación.
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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico. ¿Es correcto que su cuenta se cerró en marzo? ¿Cuándo recibió su reembolso de este casino?
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hace 1 mes
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Solicité un recálculo y pago. Estoy esperando respuesta, pero nada.
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hace 1 mes
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Hola, Aguuuuul:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
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Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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