PrincipalQuejasRoboCat Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

RoboCat Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 90 €

RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Eslovaquia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

Traducción automática:
Público
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hace 2 días
Traducción

He solicitado repetidamente al casino que me abone el retiro después de que venciera el plazo de 3 días hábiles. Solicité un retiro el 30/1/2026. Hoy es 5/2/2026 y mi solicitud ni siquiera ha avanzado un poco en la fase de resolución. Mi problema con el retiro ha sido ignorado repetidamente, a pesar de las advertencias de que los reportaría. También tengo documentación fotográfica de la comunicación con su personal.

Traducción automática:
Público
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hace 2 días
Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 2 días
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 16 horas
Traducción
Hola, Lakyhulo:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Karla
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