RoboCat Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados del casino.

He obtenido una ganancia de 1500 €, realicé tres solicitudes de retiro y ninguna de las cuales ha sido pagada hasta este día. No jugué ningún bono de ningún tipo ni acepté ningún bono de ningún tipo. Dice en mi cuenta que no se necesita verificación. 1. El retiro es a través de la billetera de bitcoin otros 2. son a través del banco revolut. Les escribí un correo electrónico 2x y hablé con ellos 2x por chat en vivo y solo recibí excusas y promesas de que se pagaría pronto. Incluso me llamaron la semana pasada desde un número de teléfono esloveno y hablaron con un agente llamado Luka que me ofreció giros gratis y los rechacé. En esa conversación dijo que mis retiros se procesarían dentro de 48 horas y eso fue hace 12 días. Intenté llamar a ese número, pero es una extensión, así que nadie contestó. Todas las capturas de pantalla y grabaciones de pantalla relevantes están en el archivo adjunto. Por favor, brinde ayuda.

Estimado machek001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Querida Veronika,

Pregunté al soporte del casino si se requiere verificación y me respondieron que no. Sin embargo, les envié todos los documentos necesarios para el KYC hace 12 días. Así que no hay problema.

Querida Veronika,

¿Hay alguna actualización?

Han pasado 15 días desde mi primera solicitud de retiro. El servicio de atención al cliente me dijo que no tardaría mucho más, pero llevan 5 días insistiendo en eso.

Gracias por sus respuestas. ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos en veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esos fueron mis primeros retiros.

Enviaré todo al correo.

Estimado machek001,

Gracias por sus correos electrónicos. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru