La jugadora neozelandesa había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero su cuenta permaneció abierta a pesar de sus esfuerzos por enfatizar la necesidad del cierre. Creía que el casino complicaba el proceso para aprovecharse de los jugadores que no respondían, lo que le causaba más pérdidas. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
RoboCat Casino - El jugador está enfrentando dificultades para cerrar su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$3.000
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónSolicité el cierre de mi cuenta. Después de que me preguntaran el motivo, inicialmente no dije que se debía a mi adicción al juego. Dije que quería dejar de jugar, pero mi cuenta seguía sin cerrarse. Una vez que me di cuenta de que seguía...
Después de jugar más, solicité el cierre de mi cuenta e indiqué que tenía adicción al juego, pero aun así no me la cerraron. En mi opinión, este sitio se aprovecha de los jugadores inactivos, dificultando enormemente el cierre de la cuenta, lo que les genera más pérdidas.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida Chloe123,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoboCat Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Su cuenta aún está abierta y completamente accesible?
- ¿También ha enviado su solicitud de autoexclusión a través de la función de chat en vivo?
- ¿Podría describir qué representa el monto en disputa en este caso? ¿Podría aclarar si este monto representa depósitos realizados después de su solicitud de autoexclusión, pérdidas incurridas durante el juego o una combinación de ambos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
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Hola, Chloe123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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