RoboCat Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta y pide el reembolso de las pérdidas sufridas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RoboCat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo accedió por última vez a su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría enviarme los recibos de sus depósitos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Espero tu respuesta, gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Alinqwerty007 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolverlo cuanto antes.

Gracias por proporcionar la información solicitada. En este momento, cuento con todo lo necesario. No es preciso que envíe información ni documentos adicionales, a menos que me comunique con usted específicamente para solicitarlos. Por favor, espere mientras investigamos el caso.

Ahora me gustaría invitar a un representante de RoboCat Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría el representante del casino proporcionar más detalles sobre cuál parece ser el problema con la autoexclusión y adjuntar todas las pruebas pertinentes?

Cualquier información confidencial o registros del sistema interno pueden enviarse directamente a mí por correo electrónico a la siguiente dirección: matej.l@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimados,

Les informamos que nuestro equipo está revisando el informe del jugador y nos pondremos en contacto con ustedes en breve para brindarles una actualización clara.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino RoboCat

Estimado RoboCat Casino , he recibido pruebas del jugador de que el cierre original de la cuenta se presentó como una autoexclusión permanente. Dado que la acción se ha tratado como un cierre normal y posteriormente la cuenta se ha reabierto, esto se considera un fallo en la protección del jugador según nuestro Código de Juego Justo. Por lo tanto, me gustaría pedirle que me envíe un correo electrónico ( matej.l@casino.guru Historial detallado de transacciones del jugador desde el 15/09/2025 hasta la fecha, para revisión interna. Gracias.