El jugador de Grecia solicitó una retirada bancaria de 100 € de RoboCat Casino el 31/01/2026, pero permaneció pendiente "bajo verificación" a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y las retiradas anteriores se habían realizado correctamente. Contactó con el soporte técnico en repetidas ocasiones sin obtener una solución, y las retiradas anteriores se cancelaron sin explicaciones claras. Posteriormente, el jugador confirmó oficialmente a PAGCOR que RoboCat Casino no tenía licencia y se consideraba ilegal, y el caso se remitió a las autoridades filipinas. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado. Cerramos el caso tras la confirmación de la resolución por parte del jugador.
RoboCat Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Caso cerrado
Importe: 100 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónTítulo: Retiro aún pendiente tras repetidas cancelaciones
Solicité un retiro de 100 € el 31/01/2026 en RoboCat Casino. El retiro aún está en fase de verificación (Etapa 2), a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y los retiros anteriores con los mismos datos se realizaron correctamente.
El casino canceló previamente otro retiro, culpando a su proveedor, y ahora esta solicitud también está estancada sin ningún plazo ni explicación clara.
He contactado con el servicio de asistencia varias veces, incluyendo un correo electrónico de queja formal, pero el problema sigue sin resolverse. Adjunto capturas de pantalla del estado de la retirada y de mi correspondencia.
Esto representa un retraso grave y una mala gestión de los fondos de los jugadores. Espero que RoboCat Casino lo resuelva de inmediato.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Chris1974,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
TraducciónQuerida Christina,
Gracias por su respuesta.
Me gustaría aclarar que:
– Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado)
– He recibido retiros con éxito en el pasado
– El retiro anterior fue cancelado por el casino, no por mí.
– El retiro actual se encuentra en estado "bajo verificación" sin un cronograma claro.
Te informaré si hay algún cambio o si pasa el plazo de 14 días sin realizar el pago.
Atentamente,
Chris1974
TraducciónACTUALIZACIÓN – CONFIRMACIÓN DEL REGULADOR OFICIAL
PAGCOR (Corporación Filipina de Juegos y Diversiones) ha confirmado oficialmente por escrito que RoboCat Casino NO tiene licencia, NO está acreditado y se considera una operación de juego ILEGAL.
PAGCOR ha declarado además que el sitio web está siendo remitido a la Policía Nacional de Filipinas (PNP) y a la Oficina Nacional de Investigaciones (NBI) para que tomen las medidas correspondientes.
A pesar de esta confirmación oficial, el casino no ha dado ninguna respuesta y no ha liberado mis fondos.
Captura de pantalla del correo electrónico oficial de PAGCOR
Adjunto.TraducciónActualización: El retiro de 100 € se ha abonado correctamente en mi cuenta bancaria tras mediación externa y escalada pública. Caso resuelto.
TraducciónCuenta cerrada y retiro pagado después de un retraso.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
