RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

Hola, de repente después de ganar en las tragamonedas, mi cuenta fue bloqueada y ya no puedo acceder a ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme si has jugado a otros juegos, como casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Las ganancias las acumulé a través de tragamonedas, nunca me pidieron verificación, jugué tanto con bonos como con saldo real

Muchas gracias por tu respuesta, Mando001. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Eso es todo lo que dijeron

Querido Mando001,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de RoboCat Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino RoboCat:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Querido Mando001,

A raíz de su solicitud y tras consultar el caso con el departamento correspondiente, nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa.

Le informamos que la cuenta fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones:

9.1: El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

• utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
• utilizar cualquier forma de trampa u otros medios para obtener una ventaja o influencia injusta, incluyendo, sin limitación, hacer uso de un error, laguna o fallo de software, utilizar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas;
• utilizar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas con márgenes iguales, cero o bajos, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se esté abusando del sistema, se logre una ganancia garantizada o se minimice el riesgo;

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier tipo de actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4: Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;
• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
• anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;
• ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier actividad ilegal sospechosa y/o para cobrar cualquier pago que deba a la Compañía.

En base a lo anterior se procedió al cierre de la cuenta, procediéndose a descontar las ganancias.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Robocat

Estimado Casino RoboCat:

Por favor, envíenme infracciones específicas de los términos y condiciones junto con la evidencia que las respalde. miroslava.d@casino.guru para revisión.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del casino Robocat

Estimado Robocat Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Querida Mirka,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del casino Robocat

Querida Mirka,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del casino Robocat

Gracias por la información proporcionada, estimado RoboCat Casino.

Por favor, envíenme también el registro de juego del jugador y el historial de transacciones del período en el que se observa el comportamiento especificado.

Gracias.

Querida Mirka,

Le rogamos que revise la respuesta recibida por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del casino Robocat

Estimado RoboCat Casino,

No he recibido el registro de juego del jugador. Por favor, intenta enviarlo de nuevo.

Gracias.

Querida Mirka,

El registro de juego del jugador se ha reenviado para su consulta.

Gracias.

Atentamente,

Equipo Robocat Casoino

Estimado RoboCat Casino,

Todavía no he recibido el registro de juego del jugador, tal como lo solicité; el historial completo del juego del jugador generalmente se descarga del sistema en formato Excel.

Querida Mirka,

El flujo de saldo del jugador se ha reenviado para su referencia.

Gracias.

Atentamente,

Equipo Robocat Casoino

Estimado Mando001,

La información y las pruebas proporcionadas por el casino confirman que usted incurrió en una conducta que le otorgó una ventaja injusta en el uso del bono y que contravino los términos y condiciones del casino. Lo ideal sería que el casino contara con reglas específicas implementadas por el sistema, pero lamentablemente, esto no es un estándar en la industria actualmente. En estas circunstancias, el equipo del casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y estoy de acuerdo con ellos.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka