RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El sitio web de Robocat dijo que me pediría documentos después de intentar iniciar sesión en mi cuenta, pero no pude porque estaba en revisión. Posteriormente, me informaron que la cuenta fue cerrada por decisión administrativa. En el sitio, jugué al casino en vivo, al casino y a los deportes. Nunca fui un jugador frecuente y volví a usar el sitio después de un tiempo considerable. Tengo USD 1636 en el sitio, envié correos electrónicos y aún no he recibido respuesta. No usé bonos, solo dinero real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido elbetor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme si el casino solicitó algún documento específico para verificar su cuenta?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Cuando los contacté por primera vez para preguntarles por qué no podía iniciar sesión en mi cuenta, me dijeron por chat en vivo que estaba relacionado con la verificación de documentos (KYC). Sin embargo, al contactarlos por correo electrónico, no recibí respuesta. En mi segundo contacto por chat en vivo, me informaron que mi cuenta había sido cerrada por una decisión administrativa.

Solo jugué en Robocat usando mi teléfono móvil, nunca usé una VPN y accedí a la cuenta exclusivamente a través de mi conexión a Internet móvil.

Querido elbetor,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la documentación que envió antes de perder el acceso a su cuenta? Además, si tiene alguna comunicación adicional con el casino, ¿podría enviarla también? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

No envié ningún documento porque no especificaron qué debía presentar. Compartiré la conversación con ellos aquí para que la revisen. Sin embargo, recibí la siguiente respuesta:

''Estimado jugador,

Por favor, envíenos un correo electrónico a kyc@robocat.com

con fotos claras de su documento de identidad (ambos lados), una selfie suya y otra selfie suya sosteniendo el frente de su documento, con la primera página del sitio web del casino Robocat visible en la pantalla de su computadora detrás de usted cuando ingresa al sitio.

Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

''Equipo Robocat''

El problema es que actualmente no tengo conmigo mi documento nacional de identidad; por el momento, solo tengo mi licencia de conducir.

Estimado Elbetor, le recuerdo que su identificación personal es un documento esencial para verificar su cuenta en el casino. Sin ella, podría resultarnos difícil proceder. ¿Podría explicarnos el motivo por el que no tiene su identificación a mano?

Gracias de antemano por su respuesta.

Perdí mi identificación durante el último evento deportivo en el que participé. Se la entregué al personal del equipo y al final del torneo se consideró perdida.

Robocat me informó que mi licencia de conducir podría ser revisada. Presenté los documentos solicitados y estoy esperando su respuesta.

Querido Elbetor,

Gracias por su respuesta. Quisiera preguntarle si ha solicitado una nueva identificación personal. De ser así, ¿le han informado sobre el plazo de entrega? Además, ¿podría proporcionarme la comunicación del casino indicando que puede presentar su licencia de conducir como alternativa a la identificación?

Muchas gracias por su colaboración.

¿Pueden cerrar esta queja para que pueda reabrirla cuando actualice mi documento? Me di cuenta de que incluso mi licencia de conducir ha vencido. Hablé con el departamento de mi ciudad para programar una cita para renovar mi documento este viernes, pero como es un pueblo pequeño, el proceso aquí lleva tiempo. Me informaron que podría tardar alrededor de un mes y medio en recibir el nuevo documento. Después, verificaré mi cuenta. ¿Puedo volver aquí para mediar en este asunto una vez que tenga el documento en mano?

Hemos cerrado esta queja de acuerdo con la solicitud explícita del jugador.

Querido elbetor,

Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si reconsidera o siente que desea reabrir esta queja, tenga en cuenta que siempre estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Atila