RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido reactivada ilegalmente.

Serious violation of player protection / Unlawful reactivation of a known gambling addict by the casino

Description of the facts :

I am hereby filing an official complaint against Robocat Casino for a systematic failure of player protection and the deliberate exploitation of a known, documented gambling addiction. Despite a permanent ban, the casino actively reactivated my account in order to generate financial profit.

Chronology and facts :

August 29, 2025: I explicitly informed Robocat via email that I am severely addicted to gambling and am risking my life. As proof, I attached my official medical discharge report from a specialized clinic.

August 29, 2025 (same evening): Robocat officially acknowledged my addiction and confirmed in writing that my account was closed for responsible gaming reasons (Zendesk tickets 34266794 and 34275827).

April 15, 2026: Although the casino was medically aware of my life-threatening illness, Robocat's marketing system deliberately reactivated me. I received a personalized VIP promotional email ("A private invitation just for you"). This aggressive marketing immediately triggered a severe and financially devastating relapse.

July 2026: The casino has further increased the pressure by launching automated promotional calls directly to my mobile phone number to urge me to make further deposits.

Serious data protection breach (GDPR):

On July 28, 2026, I also submitted a formal request for information pursuant to Article 15 of the GDPR, demanding my complete transaction history. To this day, the casino has completely ignored this legal obligation and refuses to provide me with my data in order to conceal the true extent of my losses.

My demand:

The casino internally offered me a completely inadequate partial settlement of €2,500 to bury the case. However, since the casino deliberately and grossly negligently violated fundamental player protection laws after my clinical addiction became known, I demand a full refund of all my net losses (total deposits minus total withdrawals) since opening the account, based on tort liability for intentional and immoral harm (§ 826 BGB).

I am in possession of the email chains, the Zendesk ticket numbers, and the 2025 clinic report, and I will immediately provide this evidence to the Casino.Guru complaints team as PDF attachments.

Schwere Verletzung des Spielerschutzes / Rechtswidrige Reaktivierung einer bekannten Spielsüchtigen durch das Casino

Beschreibung des Sachverhalts:

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Robocat Casino wegen eines systematischen Versagens des Spielerschutzes und des vorsätzlichen Ausnutzens einer bekannten, dokumentierten Glücksspielsucht ein. Das Casino hat mich trotz einer permanenten Sperre aktiv reaktiviert, um finanziellen Profit zu generieren.

Chronologie und Fakten:

29. August 2025: Ich habe Robocat ausdrücklich per E-Mail darüber informiert, dass ich schwer glücksspielsüchtig bin und hier mein Leben riskiere. Als Nachweis habe ich meinen offiziellen ärztlichen Entlassungsbericht einer Fachklinik beigefügt.

29. August 2025 (selber Abend): Robocat hat meine Sucht offiziell anerkannt und mir schriftlich bestätigt, dass mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde (Zendesk-Tickets 34266794 und 34275827).

15. April 2026: Obwohl das Casino medizinische Kenntnis von meiner lebensbedrohlichen Erkrankung hatte, hat das Marketing-System von Robocat mich gezielt reaktiviert. Mir wurde eine persönliche VIP-Werbe-E-Mail zugesendet („Eine private Einladung nur für dich"). Dieses aggressive Marketing hat bei mir direkt einen schweren und finanziell verheerenden Rückfall ausgelöst.

Juli 2026: Das Casino hat den Druck weiter erhöht, indem es automatisierte Werbeanrufe direkt auf meine Mobilfunknummer gestartet hat, um mich zu weiteren Einzahlungen zu drängen.

Schwerer Datenschutzverstoß (DSGVO):

Am 28. Juli 2026 habe ich zudem eine formelle Auskunftsaufforderung nach Art. 15 DSGVO eingereicht und meine vollständige Transaktionshistorie gefordert. Das Casino hat diese gesetzliche Pflicht bis heute komplett ignoriert und verweigert mir meine Daten, um das wahre Ausmaß meiner Verluste zu verschleiern.

Meine Forderung:

Das Casino hat mir intern ein völlig unzureichendes Teilangebot von 2.500 EUR unterbreitet, um den Fall totzuschweigen. Da das Casino jedoch vorsätzlich und grob fahrlässig gegen elementare Spielerschutzrechte verstoßen hat, nachdem meine klinische Sucht bekannt war, fordere ich die vollständige Rückerstattung all meiner Netto-Verluste (Gesamteinzahlungen abzüglich Gesamtauszahlungen) seit Kontoeröffnung, gestützt auf die deliktische Haftung wegen vorsätzlicher sittenwidrigen Schädigung (§ 826 BGB).

Ich bin im Besitz der E-Mail-Ketten, der Zendesk-Ticketnummern sowie des Klinikberichts aus 2025 und werde diese Beweise dem Beschwerdeteam von Casino.Guru unverzüglich als PDF-Anhänge zur Verfügung stellen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward me the original communications between you and the casino customer support regarding your self-exclusion? Please include the full, uncropped emails or chat transcripts, rather than pasted screenshots. My email address is veronika.f@casino.guru.
• Additionally, please forward me the communications you had with the casino after your account was reopened, as well as any communication regarding the compensation they offered you for part of your deposits.
• Am I correct in understanding that you are requesting a refund of all deposits you made since August 29, 2025, when you first disclosed your gambling problems to the casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika