El jugador de Grecia había depositado 20 euros y recibido un bono, lo que aumentó su saldo a 400 euros. Tras solicitar la cancelación del bono para asegurar parte de sus ganancias, el casino canceló el importe total, dejándolo sin nada. Tras solicitar una aclaración, se le bloqueó el chat e intentó retirar al menos 150 euros. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado conforme a sus términos, afirmando que la cancelación de un bono implicaba la pérdida de las ganancias, una práctica habitual en el sector. La queja del jugador se cerró y se le informó que la oferta del casino de devolverle su depósito inicial era un gesto de buena voluntad.
RoboCat Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 350 €
RoboCat Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónDeposité 20 euros con un bono del 100%. Jugué un juego y gané 400 euros. Jugué hasta 350 y dije que no jugara más para no perderlo todo.
Solicité la cancelación del bono porque sé que perderé entre 20 y 100 euros. Pero no, cancelaron todo el importe y ni siquiera me dejaron los 20 que deposité. Pedí una aclaración en el chat, pero me expulsaron y me bloquearon.
Quiero hacerlo. Quiero retirar al menos 150 euros y luego bloquear la cuenta. Son unos estafadores. 
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoboCat Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has hablado con el soporte del casino sobre la cancelación de tu bono, por favor?
- ¿Ha habido alguna notificación indicando una posible pérdida de saldo en caso de cancelación del bono?
- ¿Está familiarizado con la siguiente regla que se encuentra en los términos y condiciones del casino?
7.13 Los clientes que intenten retirar fondos antes de que se cumplan los requisitos de apuesta tendrán su saldo de bono y todas las ganancias derivadas del mismo anulados.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónSeñora Katerina, buenos días.
1El soporte con el que hablé dijo que lo investigarían y esperé y no obtuve ninguna respuesta, simplemente finalizaron la conversación.
De hecho, recibí ese aviso, pero no esperaba perder todo mi dinero. Ni siquiera me dejaron los 20 euros que deposité inicialmente.
Me lo quitaron todo. En muchas empresas como Malina Casino y Vegasino hice lo mismo, lo que también me mostró el mismo mensaje, pero me quitaron lo relacionado con el bono, es decir, entre 20 y 40 euros. No el importe total, así que procedí a cancelarlo como siempre.
Que lo traigan de vuelta a donde lo dejé para poder continuar.
3 Solo sabía que perdería una cantidad como en otras empresas.
No todos.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 9 meses
TraducciónMe gustaría informarle que después de solicitar la eliminación de mi perfil, me dieron un crédito de 20 euros para sentarme.
Por supuesto que no, no estoy satisfecho y por eso no volveré a jugar allí.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por tu mensaje y actualización.
Después de una revisión cuidadosa de su queja y la información de respaldo, hemos concluido que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones establecidos.
Tenga en cuenta que aceptar un bono de casino implica su aceptación de los términos y condiciones de la promoción. Como se mencionó anteriormente, la política del casino establece claramente que cancelar un bono resultará en la pérdida de las ganancias asociadas. Esta es una práctica común en el sector, y los jugadores deben cumplir con los requisitos de apuesta si desean retirar las ganancias del bono. La oferta del casino de devolver su depósito inicial debe considerarse un gesto de buena voluntad.
Esta queja ahora será cerrada.
Le pedimos disculpas por no poder brindarle más ayuda.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si experimenta algún trato injusto por parte de este o cualquier otro casino en línea.
Mis mejores deseos,
Catalina
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