El jugador alemán había solicitado dos retiros de 500 € cada uno hacía dos semanas, pero los fondos aún no se habían abonado. A pesar de usar el mismo método de pago y no haber solicitado ningún bono, el casino no había respondido a sus correos electrónicos y solo le había recomendado paciencia en el chat en vivo. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino reconoció el retraso y actuó de inmediato para procesar los retiros pendientes. El jugador confirmó posteriormente que los fondos habían llegado y la queja se marcó como resuelta.
RoboCat Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Solicité dos retiros de 500 € cada uno hace dos semanas. Aún no me han abonado el dinero.
El casino no responde a mis consultas por correo electrónico y me piden repetidamente que tenga paciencia en el chat en vivo.
Jugué sin bono y usé el mismo método de pago de siempre. Sigo sin recibir mi dinero.
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hace 8 meses
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Estimado kzkh6wtxhm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el proceso de retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
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Hola, gracias por la respuesta:
Jugué tragamonedas regulares de proveedores como Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
Nunca he tenido problemas con los retiros. El dinero siempre llegaba a mi cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El proceso KYC fue completamente normal. Me registré con mis datos. La página decía: "Parece que tu cuenta no necesita ser verificada. Disfruta de nuestros juegos".
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hace 8 meses
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Mientras tanto, contacté con el soporte por chat en vivo y correo electrónico varias veces más. En el chat en vivo, me siguieron pidiendo paciencia, pero sin obtener ninguna explicación concreta del retraso en el pago. La respuesta por correo electrónico también fue muy vaga y no especificó el tiempo de procesamiento ni nada similar. Fue muy similar a la respuesta en el chat en vivo.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, kzkh6wtxhm, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado kzkh6wtxhm,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de RoboCat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 8 meses
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Adjunto capturas de pantalla de los retiros a continuación. Estas demuestran que se trataba de fondos "reales" y no de bonos. 
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hace 8 meses
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Estimados
Gracias por su paciencia.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para procesar los retiros pendientes lo antes posible.
Atentamente
Equipo Robocat
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hace 8 meses
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Acaba de llegar el dinero (todo). ¡Muchas gracias!
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hace 8 meses
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Estimado kzkh6wtxhm,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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