El jugador alemán había solicitado retiros de 500 € cada uno los días 10, 11 y 12 de mayo, pero sufrió retrasos de dos semanas sin recibir los fondos. Le quedaban 6000 € en su cuenta de juego y le insistieron en que tuviera paciencia. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. El equipo se mantuvo dispuesto a ayudarle si volvía a contactarnos en el futuro.
RoboCat Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.500 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónSolicité retiros de 500 € cada uno los días 10, 11 y 12 de mayo. Siempre me dicen que tenga paciencia y que llegarán pronto. Todavía tengo 6000 € en mi cuenta de juego y, como se retrasa constantemente, no puedo recibir el dinero.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado firatkeskin88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con RoboCat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías compartir las capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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Hola, firatkeskin88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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