RoboCat Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

El casino no aplicará la autoexclusión. He enviado 7 correos electrónicos pidiendo ayuda y autoexcluyéndome de este sitio, y he dejado de recibir respuestas. Siguen enviándome correos electrónicos promocionales de bonos de depósito. ¡Totalmente poco ético! ¡He pedido ayuda y me ignoran!

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Querido Chichi1591,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, te he enviado dos correos. Por favor, ayúdame a recuperar los depósitos que hice. Estoy en una situación financiera muy difícil.

No he solicitado el cierre de la cuenta; he solicitado la autoexclusión en todos los correos electrónicos.

gracias

Hola Veronika, te envié copia en una respuesta a Robocat Casino sobre la autoexclusión. Esta es la octava vez que solicito/confirmo mi deseo de autoexclusión.

También he solicitado un reembolso de los fondos depositados desde el 27 de agosto de 2025. He depositado un total de $5,095 desde entonces... a veces entre $700 y $1,000 por día. ¡Me siento fatal! ¡A día de hoy todavía puedo acceder a mi cuenta y hacer depósitos! A pesar de haberles contado sobre mi problema con el juego, no tienen ningún problema en dejarme enviar más depósitos. Es repugnante.

Por favor, déjame saber cómo puedes ayudar o si puedes hacer arreglos para que un representante de Robocat se una a la conversación.

gracias

Hola Veronika, ya voy por el tercer correo electrónico que le envío a Robocat.

Parece que mi cuenta ha sido desactivada, NO autoexcluida, como pedían mis 9 correos electrónicos. Además, recibí otros 5 correos de marketing durante el fin de semana, lo que me incitó a depositar otros $20.

Ni siquiera sé cómo lidiar con esto. Lateralmente no me queda dinero y tengo que sobrevivir hasta el mes que viene. Pedí ayuda y me autoexcluí muchísimas veces, y Robocat no hizo nada. Incluso ahora mi cuenta está desactivada, no autoexcluida.

Gracias por sus correos electrónicos. He revisado toda la correspondencia intercambiada entre usted y el servicio de atención al cliente del casino. Si bien solicitó el cierre de su cuenta varias veces, no explicó el motivo de su solicitud hasta el 18 de septiembre. En ese correo electrónico, indicó explícitamente que tenía un problema con el juego. El casino cerró su cuenta definitivamente el 22 de septiembre.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar el reembolso de depósitos perdidos si un jugador menciona claramente su adicción al juego y el casino no actúa excluyéndolo, lo que permite depósitos y pérdidas adicionales. En su caso, se negó a proporcionar un motivo a pesar de que el casino se lo solicitó y, por lo tanto, no podrá reclamar los depósitos realizados después del 27 de agosto.

Según las pruebas, la solicitud de autoexclusión correspondiente se presentó el 18 de septiembre y el casino cerró su cuenta el 22 de septiembre. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, el departamento responsable procesa manualmente estas solicitudes, lo que puede tardar varios días. Desde nuestra perspectiva, RoboCat Casino actuó dentro de un plazo razonable y restringió adecuadamente su cuenta una vez que se le explicó claramente el problema con el juego. Lamentablemente, no tiene derecho a un reembolso. Lamentablemente, debo rechazar su queja por injustificada.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.