La jugadora finlandesa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Tras una comunicación incesante con el casino, confirmó que el retiro había permanecido en estado "pendiente de revisión" durante un tiempo excesivamente largo. El 13 de abril, informó que el dinero había llegado a su cuenta, lo que solucionó el problema. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Roby Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Roby Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino promete procesar los retiros en tres días hábiles. Hoy (7/4/2025), el retiro aún está en revisión. He preguntado sobre esto varias veces, tanto por correo electrónico como por chat. Siempre se disculpan por la demora en los retiros, sin especificar el motivo.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Pipsa:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola,
El casino dice que no necesitamos ningún documento tuyo. Disfruta de nuestros juegos. Mañana se cumplirán 14 días desde la solicitud de retiro y aún está en revisión.
Sin embargo, prometen procesar la retirada en tres días hábiles. Así que debería haber llegado hace tiempo.
Me he estado comunicando activamente con el casino, sin resultados.
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hace 1 año
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Hola, Pipsa:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónLa retirada aún se encuentra en estado "pendiente de revisión". No ha habido noticias, por lo que no se ha procesado.
Es un tiempo de procesamiento irrazonablemente largo.
De hecho, en mi información dice que no se requiere confirmación.
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hace 1 año
TraducciónHoy, 13 de abril, llegó el dinero a la cuenta, por lo que el caso está resuelto.
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hace 12 meses
TraducciónQuerida Pipsa,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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