La cuenta del jugador finlandés fue cerrada por decisión administrativa tras depositar 50 € y ganar 400 €. El jugador solicita una explicación por el cierre y afirma no haber infringido ningún término de la normativa.
Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 11h 51m 19s
Roby Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónMe registré en el casino en cuestión el 26/06/2026. Después, deposité 50 €. No aproveché ningún bono ni giros gratis. Empecé a jugar a las tragamonedas y gané pequeñas cantidades (30-50) en diferentes juegos. Cuando terminé de jugar un bono de tragamonedas, el sitio me expulsó. Cuando intenté iniciar sesión, recibí un mensaje de texto indicando que mi cuenta había sido cerrada y estaba siendo revisada. Me puse en contacto con el casino por correo electrónico y recibí una respuesta indicando que mi cuenta había sido cerrada por decisión administrativa. Cuando pregunté cuál era la decisión, me respondieron que era una decisión final de la administración y que no era negociable. Y que la decisión se basaba en nuestros términos de uso. Pregunté qué parte de los términos de uso había infringido, ya que no creo haber infringido ninguno. Todavía no he recibido respuesta. Perdí una pequeña cantidad (50 €), pero había ganado una cantidad razonable. Así que mi cuenta tenía unos 400 €.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué juegos de qué proveedores jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema o cualquier otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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