El jugador de Brasil había solicitado un retiro de R$4.762,00 hace dos semanas, el cual seguía pendiente a pesar de que el casino indicaba un plazo de retiro de tres días hábiles. Contactó con varios asistentes por chat, todos con la misma respuesta, y comentó que otros jugadores estaban experimentando problemas similares. El jugador confirmó que era su primer intento de retiro y que no había usado ningún bono. El problema se resolvió al recibir el monto total de su solicitud de retiro.
Roby Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.762 R$
Roby Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMi pago de R$4.762,00 lleva dos semanas pendiente y dicen que el plazo de retiro es de solo 3 días hábiles. En el chat, dicen que el dinero está seguro y que lo recibiré pronto. He abierto el chat con varios asistentes y siempre es la misma conversación. Otras personas aquí también tienen el mismo problema, así que vengo a presentar una queja. No solicitaron el KYC.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado dantemiss33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
Traducción- Este es el primer intento de retirada.
- El retiro fue solicitado el 05/04/2025.
- Acabo de jugar, no utilicé ningún bono ni promoción.
Gracias por su atención, estoy disponible para cualquier consulta.
Editado
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hace 11 meses
TraducciónActualizaciones: Hoy, 23/04/2025, RobyCasino realizó el retiro. Recibí el monto solicitado.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado dantemiss33,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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