Roby Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan constantemente.

Hola

He intentado en un año retirar más de 15k que gané en diferentes ocasiones, la última fue de 8k. Y aunque estoy totalmente verificado y tengo el estado VIP más alto, siguen mintiéndome y siguen retrasando mis retiros para siempre hasta que lo apuesto cada vez. Esto no es una vez. Son múltiples veces. Terminé gastando más de 30k en su casino y nunca logré obtener un solo retiro. Mi gerente de cuenta VIP me mintió en la cara al decirle al equipo de pagos que lo sepa y siempre viene a mí con que necesitamos verificar esto y aquello; en resumen, nunca me pagaron. Y cada vez siguen retrasándolo durante días y luego, cuando cancelo para intentar retirar más, el contador se reinicia y me dicen que lo revisarán, pero por frustración y aburrimiento lo apuesto todo. Es muy triste ya que nunca tuve que lidiar con un casino tan codicioso e injusto como este.

Querido PokiPoki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

Solo para aclarar, ¿entiendo correctamente que también perdiste este último retiro de 8.000 y que ya no te queda nada en tu cuenta?

¿Qué razones específicas le dio el casino para retrasar sus retiros?

¿Cuánto tiempo llevas esperando tu última retirada de 8.000€?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estimado PokiPoki, gracias por la respuesta por correo electrónico.

El jugador es el único responsable de los fondos en su cuenta, especialmente mientras espera su retiro. Es importante entender que, hasta que los fondos estén completamente retirados y en su posesión, cualquier actividad en la cuenta es su responsabilidad, y el casino no se responsabiliza de ningún problema que pueda surgir durante este periodo.

Me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Gracias

Estimado PokiPoki, ¿podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Estimado PokiPoki, gracias por la respuesta por correo electrónico.

¿Han cerrado tu cuenta del casino?

La solicitud de autoexclusión en la que un jugador declaró claramente su problema con el juego es la evidencia esencial que un jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Si el motivo por el que desea cerrar su cuenta en el casino es un problema de juego, le recomiendo cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Si este es el motivo por el que desea cerrar su cuenta, infórmenos una vez que envíe la solicitud de autoexclusión y envíela a mi correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Nunca cerraron mi cuenta. Siendo honestos, siguen ofreciendo bonos y dan muchísimos, pero ¿de qué sirve un bono si nunca pagan? Por ejemplo, me ofrecieron un bono de 2000K como 500 al día durante 4 días con una apuesta única después de que solicité cerrar mi cuenta de nuevo, esto después de publicar esta queja aquí. Mientras tanto, exigieron verificarlo de nuevo, lo cual hice, pero me respondieron que usaba una VPN, aunque a veces la uso si juego desde mi PC del trabajo, que siempre está conectada a la VPN. De todos modos, sus procesos de retiro demuestran que no son un casino justo y no deberían promocionarse en su plataforma. Además, el hecho de que se hayan registrado en Curazao, la Antártida Neerlandesa, dice con claridad que están eludiendo las estrictas normas de la UE, aunque estoy seguro de que operan desde Malta, ya que mi gestor de cuentas VIP está allí. Es un caso perdido. Cometí un error al seguir jugando allí. En fin, gracias por la ayuda hasta ahora. Solo quería que recibieran la calificación que merecen.

Estimado PokiPoki, ¿ha enviado el correo electrónico como se le informó anteriormente o debo entender que ya no necesita ayuda para cerrar su cuenta?

Hola, PokiPoki:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Está bien, ya terminé con ellos.

Gracias por tu ayuda hasta ahora.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.