Rock N Rolla Casino - El pago del premio mayor del jugador se ha retrasado.

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja contra el operador Rok N Rolla Systems NV en relación con el impago de un premio mayor legítimo, la ausencia de un mecanismo de resolución de disputas y la total falta de comunicación por parte de su equipo en Rocknrollacasino.com.

1. Datos del jugador y de la cuenta:

Nombre de usuario: *****

Correo electrónico: ****@***.***

Casino: Rocknrollacasino.com (Sitio web hermano: 321cryptocasino.com )

2. Detalles de la victoria:

Fecha y hora: 23/03/2026 06:34:32

Juego: Coin Forge Magnetic (Proveedor: Slotopia/Evoplay)

Monto del premio: $5,000.00 USD (Gran Bote)

Depósito: XRP (Depósito en efectivo puro, sin bonificación)

3. La disputa y la falla en la comunicación: Después de ganar el premio mayor, se me descontaron $5,000 de mi saldo para retiro. Desde entonces:

Silencio absoluto: El operador ha dejado de responder a todos mis correos electrónicos y consultas. Me he encontrado con un silencio absoluto.

Alegaciones de mala fe: Antes de dejar de responderme, el servicio de atención al cliente afirmó que la transacción "no era visible", a pesar de que su propio sistema me impide realizar nuevos retiros indicando: "No se puede crear otro retiro mientras uno esté pendiente".

Obstrucción del proveedor: El proveedor del juego, Evoplay, está listo para verificar la ganancia, pero el operador se niega a responderle o a iniciar la verificación.

4. Obstrucción de la resolución de disputas (ADR): He intentado resolver esto a través de los canales oficiales, solo para descubrir que el operador está evitando activamente asumir responsabilidades:

Falta de transparencia en los términos y condiciones: Una revisión de los términos y condiciones del sitio web revela que no se menciona ninguna entidad de resolución alternativa de disputas (RAD). Esto constituye una violación directa de los estándares internacionales de juego y los requisitos de transparencia regulatoria.

5. Conducta abusiva continua: Mientras el operador ignora mi reclamación legítima y no ofrece ninguna vía legal para su resolución, su plataforma sigue funcionando a pleno rendimiento para los depósitos. Están recaudando dinero de los jugadores con total opacidad en lo que respecta a la protección del jugador.

6. Resolución solicitada: Solicito a la AGC y a la CGA que:

Obligo al operador a romper su silencio y proporcionar información oficial sobre el estado de mis fondos.

Facilita la verificación de la victoria con Evoplay.

Garantizar el pago inmediato de mis 5.000 dólares a mi billetera XRP.

Investigar al operador por no proporcionar un mecanismo obligatorio de resolución de disputas.

Adjunto capturas de pantalla de la victoria [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], el error del sistema "retiro en curso" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], la correspondencia con el proveedor del juego [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] y la correspondencia con el soporte del casino [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

He presentado una queja ante la Autoridad de Juegos de Curaçao, la Autoridad de Juegos de Anjouan y la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan. Han pasado casi dos meses desde los retiros y el casino aún no ha respondido.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retiro de sus ganancias del premio mayor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

• Sí, varias veces. De hecho, juego en este casino desde 2021. He experimentado algunos retrasos en los retiros, pero después de contactar con el casino, siempre se han procesado correctamente (excepto este último).

¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?

• Sí, no recuerdo la fecha exacta, pero supongo que fue en 2021.

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retiro de sus ganancias del premio mayor?

• 30 de marzo de 2026
• Después de 48 horas, cuando solicité información actualizada por primera vez, no obtuve respuesta. Solo después de enviar varios correos electrónicos a posibles "entidades" vinculadas, finalmente respondieron con el mensaje "no vemos ningún retiro a su nombre en el sistema...".
• Al observar la forma en que redactaron el correo electrónico, lo considero "poco profesional", lo cual, desde mi punto de vista, supone un cambio respecto a lo habitual.
• La primera respuesta fue de "Jackie A n " y la segunda de "Jackie A m ", algo que me parece "extraño".

A continuación encontrará el registro completo del correo electrónico en imágenes:

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi solicitud.

Atentamente,

BK

Estimado Borsk1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias Borsk1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda del Casino Rock N Rolla para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con las ganancias y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su dinero.

¡Gracias!

Hola,

Encantado de conocerte virtualmente, Peter.

Gracias a todos, espero que logren resolver la situación.

No dudes en contactarme si necesitas alguna información de mi parte.

Esperamos sus comentarios.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Borsk1,

Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Kristina