El jugador alemán alegó que debía reembolsarle el dinero depositado debido a la observación de comportamiento sospechoso en los juegos de casino en vivo, como la ruleta y Crazy Time, donde percibió una posible manipulación. El Equipo de Quejas le informó que, sin pruebas suficientes ni mayor comunicación por su parte, no podían proceder con la investigación. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero se reservaba la opción de reabrirla en el futuro si decidía continuar.
RocketPlay Casino - El jugador cree que merece un reembolso debido a un juego sospechoso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
RocketPlay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDamas y caballeros
Quiero que me devuelvan todo el dinero que deposité. He observado repetidamente en el casino en vivo y en la ruleta, incluyendo la rueda de la fortuna Crazy Time, cómo la bola rebotaba en el número que había elegido y era atraída por ese mismo número como un imán. O en Crazy Time, al acercar la rueda, era obvio como si la hubieran mantenido deliberadamente en el número 1... Claro, el casino ahora diría que fue mi mala suerte. Pero eso fue demasiado atrevido.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado leopronitschew,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Sin embargo, le informo que no podemos presentar un caso únicamente con base en su descripción. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas que demuestren que algo injusto está sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Catalina
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La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
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Hola, leopronitschew:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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